A través de la sección de conocimiento en el panel de contexto los agentes pueden acceder a la base de conocimientos y los foros de la comunidad, buscar contenido externo y tomar acciones relacionadas con el contenido mientras trabajan con los tickets sin necesidad de salir de la interfaz de tickets.
En la sección de conocimiento del panel de contexto, puede realizar las siguientes acciones:
- Buscar contenido en la base de conocimientos, los foros de la comunidad y fuentes externas para encontrar contenido relacionado con el ticket con el que está trabajando.
- Vincular, citar y anclar contenido de la base de conocimientos y los foros de la comunidad en el ticket.
- Marcar artículos del centro de ayuda que contienen incoherencias o errores mientras trabaja con un ticket. Cuando un agente marca un artículo, se crea un ticket.
- Crear o solicitar artículos para cerrar las brechas de conocimiento en el centro de ayuda.