Síntomas del problema
Cuando los usuarios finales o agentes intentan iniciar sesión a través del proveedor de SSO, son redirigidos a una de las siguientes páginas:
Pasos de resolución
Esta página no existe
Si los agentes ven este error, quiere decir que su rol en el SSO podría no estar configurado correctamente, o que el URL de retorno no está redirigiendo al agente al panel de agentes.
Si el usuario final que ve este error está siendo autenticado en el SSO, el centro de ayuda no está activado para los usuarios finales. Active el centro de ayuda para rectificar este comportamiento.
Acceso denegado
Si los agentes ven este error, el rol del agente no está configurado correctamente en el SSO o el agente no fue autenticado correctamente en el SSO.
Si los usuarios finales ven este error, quiere decir que el usuario final está siendo redirigido desde el SSO al panel de agentes, en lugar del centro de ayuda. Comparta el vínculo a su centro de ayuda con el usuario final.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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