RESUMEN
El 14 de marzo de 2024, de 18:35 UTC a 19:53 UTC, los clientes de Zendesk Support experimentaron un problema por el cual algunas vistas compartidas no se mostraban en el panel Vistas. Las visualizaciones se redujeron de 30 a 12.
Cronograma
19:20 UTC | 12:20 PT
Estamos investigando informes de que las vistas de Support no muestran las 30 vistas compartidas completas y, en cambio, solo muestran 12 vistas compartidas. Proporcionaremos otra actualización en 15 minutos o cuando tengamos más información.
19:34 UTC | 12:34 PT
Nuestros ingenieros han confirmado el problema que afecta la visibilidad de las vistas compartidas. Todavía puede acceder a las vistas en el centro de administración o a la búsqueda de vistas. Próxima actualización en 30 minutos o cuando tengamos nueva información.
19:54 UTC | 12:54 PT
Nuestros ingenieros han revertido un cambio y pueden confirmar que el problema que afectaba las vistas compartidas ya está completamente resuelto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error humano cuando se eliminó una marca de función en un sistema interno. Esta marca controlaba la disponibilidad de la función de mayor número de visualizaciones. Cuando se eliminó la marca, el número de vistas disponibles volvió a ser 12.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo restauró la marca de función y las vistas volvieron al número esperado inmediatamente después.
Elementos de corrección
- Implementar una validación adicional en el sistema interno de administración de funciones [Programado]
- Investigar y corregir el mecanismo de recuperación de la administración de funciones [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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