En esta receta, aprenderá a generar informes sobre las búsquedas realizadas por los usuarios en la base de conocimientos que incluyen una palabra o frase específica.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Intermedio
Tiempo requerido: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar acceso a los usuarios a Explore)
- Datos de búsquedas en Zendesk Guide
Crear el atributo calculado estándar
-
En Explore, haga clic en los informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic enNuevo informe.
- En lapestaña Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic enGuide >Guide -Buscary luego haga clic enIniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el Cálculos menú (
), seleccione Atributo calculado estándar. - En el Nombre , asigne un nombre descriptivo al atributo calculado (por ejemplo, Búsquedas que contengan la palabra "prueba").
- En el campo Fórmula , pegue o ingrese la fórmula a continuación, y sustituya prueba por la frase específica sobre la que desea informar.
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test"))
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF - Haga clic en Guardar.
Crear el informe
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Searchesy luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas , haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Busque la consulta y el atributo calculado estándar que creó anteriormente y luego haga clic en Aplicar.
- (Opcional) Haga clic en el atributo calculado estándar que agregó, seleccione Tiene esta palabray haga clic en Aplicar para ver solo los resultados donde está presente la palabra sobre la que desea informar.
- (Opcional) Agregar un filtro para Marca de tiempo de búsqueda para restringir los resultados.
El informe es una tabla de los términos de búsqueda realizados en el centro de ayuda junto con el número correspondiente de búsquedas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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