En esta receta, aprenderá a informar sobre las búsquedas que los usuarios realizaron en su base de conocimientos y que incluyen una palabra o frase específica.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Intermedio
Tiempo necesario: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Buscar datos en Zendesk Guide
Crear el atributo calculado estándar
- En Explore, haga clic en los informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic enNuevo informe.
- EnSeleccionar un conjunto de datos haga clic enGuide >Guide -Buscary luego haga clic enIniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el Cálculos menu (), seleccione Atributo calculado estándar.
- En el nombre campo, asigne un nombre descriptivo al atributo calculado (por ejemplo, Búsquedas que contengan la palabra "prueba").
- En el campo Fórmula , pegue o ingrese la fórmula a continuación, sustituyendo prueba con la frase específica sobre la que desea informar.
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test"))
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF - Haga clic en Guardar.
Crear el informe
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Búsquedasy luego haga clic en Aplicar
- En el panel Filas , haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione La consulta debúsqueda y el atributo calculado estándar que se creó anteriormente, y luego haga clic en Aplicar.
- (Opcional) Haga clic en el atributo calculado estándar que agregó, seleccione Tiene esta palabray haga clic en Aplicar para ver solo los resultados en los que aparece la palabra que desea incluir.
- (Opcional) Agregue un filtro de la marca de tiempo de búsqueda para refinar los resultados.
Su informe es una tabla de los términos buscados en su centro de ayuda junto con el número correspondiente de búsquedas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.