Flujo de trabajo: Evitar que se resuelvan los tickets con conversaciones secundarias abiertas

¿Qué plan tengo?

En este artículo se explica cómo crear un flujo de trabajo para evitar que los agentes resuelvan tickets con una conversación secundaria activa.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:

• Paso 1: Cree un disparador para aplicar una etiqueta a sus tickets con conversaciones secundarias
• Paso 2: Crear un disparador para reabrir el ticket principal si el estado del ticket cambia a Resuelto y aparece la etiqueta
• Paso 3: Crear un disparador para eliminar la etiqueta si la conversación secundaria está cerrada

Paso 1: Cree un disparador para aplicar una etiqueta a sus tickets tickets con conversaciones secundarias

Este disparador etiquetará los tickets cuando se cree una conversación secundaria.

1. Cree un disparador.
2. Asigne un nombre al disparador > agregue cualquier categoría.
3. En Cumplir TODAS las siguientes condiciones, agregue estas condiciones:
   • Ticket > Conversación secundaria | Es | Creado
   • Ticket > Ticket | Es | Actualizado
   • Ticket > Etiquetas | No contiene ninguno de los siguientes | closed_side_conversation
     
4. En Acciones, agregue:
   • Ticket > Agregar etiquetas side_conversation_created
     
5. Haga clic en Crear disparador.

Paso 2: Crear un disparador para reabrir el ticket principal si el estado del ticket cambia a Resuelto y aparece la etiqueta

Este disparador reabrirá el ticket cuando el estado cambie a Resuelto y la etiqueta del primer disparador aparezca en el ticket.

1. Cree un segundo disparador.
2. Asigne un nombre al disparador > agregue cualquier categoría.
3. En Cumplir TODAS las siguientes condiciones, agregue estas condiciones:
   
   • Ticket > Estado del ticket | Cambiado a | Resuelto
   • Ticket > Etiquetas | Contiene al menos uno de los siguientes | side_conversation_created
     
4. En Acciones, agregue:
   • Ticket > Estado del ticket | Abierto
     
     
5. Haga clic en Crear disparador.

Paso 3: Crear un disparador para eliminar la etiqueta si la conversación secundaria está cerrada

Este último disparador elimina la etiqueta si se cierra la conversación secundaria.

1. Cree un tercer disparador.
2. Asigne un nombre al disparador > agregue cualquier categoría.
3. En Cumplir TODAS las siguientes condiciones, agregue estas condiciones:
   
   • Ticket > Conversación secundaria | Es | Cerrado
   • Ticket > Etiquetas | Contiene al menos uno de los siguientes | side_conversation_created
   • Ticket > Actualizar a través de | Es | Conversación secundaria
     
4. En Acciones, agregue:
   • Ticket > Agregar etiquetas | closed_side_conversation
   • Ticket > Eliminar etiquetas | side_conversation_created
     
     
5. Haga clic en Crear disparador.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Acerca de las conversaciones secundarias
• Comprender los tickets de seguimiento para las conversaciones secundarias

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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