Pregunta
Deseo cambiar el horario comercial de mi horario. ¿Un cambio de horario comercial afectará las métricas de tickets relacionadas con los horarios comerciales y los SLA de manera retroactiva?
Respuesta
El ajuste del horario comercial no tendrá un impacto retroactivo en las métricas de los tickets y los SLA vinculados a los tiempos de atención. Esto se debe a que estas métricas se asignan en función del horario comercial vigente en el momento de su asignación y no cambian aunque el horario comercial se modifique en el futuro.
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