RESUMEN
El 26 de marzo de 2024, de 10:54 UTC a 13:00 UTC, un número significativo de clientes de Tymeshift en varios pods experimentaron dificultades para iniciar sesión en sus cuentas. El problema se manifestó como errores de acceso o una falla al cargar la página de inicio de sesión.
Cronograma
12:15 UTC | 05:15 PT
Estamos al tanto de un problema que impide que los clientes de Tymeshift inicien sesión. La investigación está en curso y proporcionaremos otra actualización en breve.
12:33 UTC | 05:33 PT
Continuamos nuestra investigación sobre la causa principal de que los clientes no puedan iniciar sesión en Tymeshift. Le proporcionaremos más información en 30 minutos.
13:00 UTC | 06:00 PT
Actualmente estamos probando una posible solución para revertir el problema en varios pods que afecta la capacidad de los clientes de Tymeshift para iniciar sesión. Le proporcionaremos más información en 30 minutos.
13:07 UTC | 06:07 PT
Hemos implementado una corrección en todos los pods para resolver el problema de inicio de sesión de los clientes de Tymeshift. Intente iniciar sesión en su cuenta como de costumbre en este momento y avísenos si tiene más problemas.
13:25 UTC | 06:25 PT
Ya no observamos errores de inicio de sesión en el backend, y los clientes han confirmado que pueden acceder correctamente a sus cuentas. Con esto, damos por resuelto el incidente. Gracias.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
El incidente fue causado por una configuración incorrecta después de una actualización reciente de nuestro proceso de inicio de sesión. Una discrepancia en las convenciones de nomenclatura usadas en nuestro sistema llevó al uso de un método obsoleto para verificar las identidades de los usuarios, que no era compatible con nuestro sistema actual. Esto hacía que los usuarios tuvieran errores al intentar iniciar sesión, ya que el sistema no reconocía sus credenciales.
Resolución
Para solucionar este problema, la configuración incorrecta se revirtió a una versión anterior que no incluía el cambio problemático. Esta reversión restauró la capacidad del sistema para autenticar a los usuarios correctamente.
Elementos de corrección
- Mejorar las herramientas de implementación existentes, estableciendo un plan claro paso a paso para actualizar nuestro proceso de inicio de sesión para garantizar que todas las partes de nuestro sistema funcionen juntas sin problemas.
- Cree pruebas de humo adicionales.
- Asegúrese de que las actualizaciones se trasladen de nuestro entorno de prueba al mundo real sin contratiempos.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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