RESUMEN
El 28 de marzo de 2024, de 15:57 UTC a 17:50 UTC, un subconjunto de clientes no pudo actualizar ni publicar nuevos horarios en Tymeshift.
Cronograma
17:53 UTC | 10:53 PT
Estamos investigando informes de que un subconjunto de clientes no puede actualizar o publicar nuevos horarios usando Tymeshift. Próximamente proporcionaremos nueva información.
18:00 UTC | 11:00 PT
Nos hemos recuperado del problema que hacía que un subconjunto de clientes no pudiera actualizar o publicar nuevos horarios usando Tymeshift; como resultado, este incidente ya está resuelto. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una configuración incorrecta de la aplicación donde la cuenta de servicio no tenía los permisos correctos para editar o crear el servicio de horario, lo que generaba problemas al intentar actualizar los horarios de Tymeshift.
Resolución
Para solucionar este problema, se otorgaron los permisos necesarios a la cuenta de servicio de producción. Una vez hecho esto, se observó la recuperación.
Elementos de corrección
- Revisar los procedimientos para incluir el uso de indicadores de funciones para cambios futuros[Programado]
- Revisar la configuración de la aplicación en todos los entornos para garantizar la coherencia [Programado]
- Revise las pruebas de humo para cubrir escenarios similares [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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