RESUMEN
El 3 de abril de 2024 desde las 20:08 UTC hasta las 21:56 UTC, los clientes que usan nuestro Centro de ayuda en support.zendesk.com/hc pueden haber experimentado un rendimiento degradado que incluye artículos que se cargan lentamente y, en ocasiones, tiempos de espera agotados.
Cronograma
21:32 UTC | 14:32 PT
Estamos investigando los informes de que el centro de ayuda support.zendesk.com se está cargando lentamente. Proporcionaremos otra actualización cuando tengamos más información.
22:05 UTC | 15:05 PT
El problema que causaba que support.zendesk.com se cargara lentamente ya está completamente resuelto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por restricciones de capacidad inesperadas después de una actualización recién lanzada.
Resolución
Para solucionar este problema, se revirtió la actualización hasta que se pudiera resolver el problema de capacidad.
Elementos de corrección
- Revise las pruebas de humo para este tipo de problema.
- Evite el uso de fragmentos de código ajustados específicos que podrían haber contribuido al problema.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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