| Fecha de anuncio | Descontinuado el |
| 30 de abril de 2024 | 30 de octubre de 2024 |
Zendesk suspenderá la integración con Magento a través de Magento 2 Connector para Support, Chat y Sell el 30 de octubre de 2024.
¿Qué va a cambiar?
A partir de hoy, Magento 2 Connector para Support, Chat y Sell ya no estará disponible para las nuevas instalaciones. La aplicación dejará de estar disponible el 30 de octubre de 2024. Para quienes ya tienen instalado Magento 2 Connector para Support, Chat o Sell, recomendamos desinstalarlo antes de esa fecha siguiendo las instrucciones de este artículo.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Después de un análisis cuidadoso, Zendesk ha decidido descontinuar Magento 2 Connector para Support, Chat y Sell. Los principales factores que impulsaron esta decisión son la baja adopción de estas aplicaciones y las reducidas tasas de uso desde la implementación, que no cumplen con las normas establecidas de Zendesk.
¿Hay alternativas disponibles?
Afortunadamente, existen varias aplicaciones de terceros alternativas para integrar Magento con Zendesk.
Support:
- Magento 2 Connector de Wagento (instalación gratuita; más de 100 instalaciones)
- Magento 2 de Zenplates ($4,95/agente/mes; más de 25 instalaciones)
- Magento 2 de agnoStack (instalación gratuita; más de 10 instalaciones)
- Magento 2 Connector de MorfDev (instalación gratuita)
Chat:
- Magento 2 Connector de MorfDev (instalación gratuita)
Sell:
- Magento 2 de Zenplates ($4,95/agente/mes; más de 25 instalaciones)
Como alternativa, puede crear una aplicación personalizada.
Puede explorar todas las opciones y seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Se verán afectados mis datos?
Tenga la seguridad de que todos los datos históricos de los tickets permanecerán intactos en su cuenta de Zendesk y el historial de pedidos de sus clientes también se conservará de manera segura dentro de Magento.
¿Qué debo hacer?
Si tiene el Magento 2 Connector para Support, Chat o Sell, le recomendamos que lo desinstale lo antes posible, ya que dejará de funcionar el 30 de octubre de 2024. Zendesk también le notificará por correo electrónico si nuestros registros indican que tiene instalada esta aplicación. Consulte estas instrucciones sobre cómo administrar y desinstalar las aplicaciones instaladas.
Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestros productos, puede publicarlos en los foros de comentarios sobre los productos, monitoreados por nuestros administradores de productos. Si necesita ayuda, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk.