Administración de roles y permisos de gestión de personal

¿Qué plan tengo?

Los roles y permisos de Gestión de personal (WFM) de Zendesk sirven para definir quiénes se ocupan de qué tareas en su cuenta de WFM. Las cuentas vienen con dos roles estándar: Administrador y Agente, a los que se suman los roles personalizados que usted cree.

Los roles se pueden administrar editándolos y borrándolos.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Editar roles de WFM
• Borrar roles de WFM personalizados

Artículos relacionados

• Introducción a los roles y permisos de la gestión de personal
• Creación de roles personalizados de gestión de personal y asignación de usuarios

Editar roles de WFM

Los administradores pueden editar el rol estándar de agente de WFM y todos los roles personalizados. El rol estándar de administrador de WFM no se puede editar, excepto para cambiarle de nombre.

Para editar los roles de WFM

1. En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administración () en la barra de navegación y seleccione Roles y permisos.
2. Ubique el rol que desee editar.
3. Los permisos se pueden modificar moviendo el control deslizante a la posición de activado o desactivado.

   

   Nota: Utilice el cuadro de búsqueda para buscar un permiso rápidamente.

   Consulte Permisos de WFM si desea más información.

4. Haga clic en la pestaña Ámbitos si desea modificar cualquier equipo, ubicación o flujo de trabajo al que tienen acceso los usuarios asignados al rol.
5. Haga clic en la pestaña Agentes para volver a asignar agentes al rol. Consulte Asignación de usuarios a un rol de WFM personalizado.
6. Para cambiar el nombre del rol, haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Cambiar de nombre.
7. Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Guardar.

   Cualquier cambio que haga se aplicará de inmediato a todos los usuarios asignados al rol. Los usuarios verán el cambio en su rol cuando vuelvan a cargar la página del navegador o cuando vayan a otra página.

Borrar roles de WFM personalizados

Los administradores pueden borrar los roles de WFM personalizados. Los roles estándar de administrador y de agente de WFM no se pueden borrar.

Para borrar un rol de WFM personalizado

1. En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administración () en la barra de navegación y seleccione Roles y permisos.
2. Ubique el rol personalizado que desea borrar. Junto a los roles de WFM estándar aparece un icono que no se puede borrar.

   

3. Haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Borrar.
4. Haga clic en Borrar rol para confirmar.

   El rol se borra. Todo agente asignado al rol borrado se vuelve a asignar al rol estándar de agente de WFM.