Los roles y permisos de Gestión de personal (WFM) de Zendesk sirven para definir quiénes se ocupan de qué tareas en su cuenta de WFM. Las cuentas vienen con dos roles estándar: Administrador y Agente, a los que se suman los roles personalizados que usted cree.
Los roles se pueden administrar editándolos y borrándolos.
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Editar roles de WFM
Los administradores pueden editar el rol estándar de agente de WFM y todos los roles personalizados. El rol estándar de administrador de WFM no se puede editar, excepto para cambiarle de nombre.
Para editar los roles de WFM
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administración (
) en la barra de navegación y seleccione Roles y permisos. - Ubique el rol que desee editar.
- Los permisos se pueden modificar moviendo el control deslizante a la posición de activado o desactivado.
Utilice el cuadro de búsqueda para buscar un permiso rápidamente.Consulte Permisos de WFM si desea más información.
- Haga clic en la pestaña Ámbitos si desea modificar cualquier equipo, ubicación o flujo de trabajo al que tienen acceso los usuarios asignados al rol.Nota: No puede cambiar su propio rol. Si desea cambiarlo, debe pedir ayuda a otro usuario que tenga permisos de administrador. Esta política existe para evitar la pérdida accidental de los privilegios de administrador.
- Haga clic en la pestaña Agentes para volver a asignar agentes al rol. Consulte Asignación de usuarios a un rol de WFM personalizado.
- Para cambiar el nombre del rol, haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Cambiar de nombre.
- Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Guardar.
Cualquier cambio que haga se aplicará de inmediato a todos los usuarios asignados al rol. Los usuarios verán el cambio en su rol cuando vuelvan a cargar la página del navegador o cuando vayan a otra página.
Borrar roles de WFM personalizados
Los administradores pueden borrar los roles de WFM personalizados. Los roles estándar de administrador y de agente de WFM no se pueden borrar.
Para borrar un rol de WFM personalizado
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administración () en la barra de navegación y seleccione Roles y permisos.
- Ubique el rol personalizado que desea borrar. Junto a los roles de WFM estándar aparece un icono que no se puede borrar.
- Haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar rol para confirmar.
El rol se borra. Todo agente asignado al rol borrado se vuelve a asignar al rol estándar de agente de WFM.