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Cree plantillas personales para simplificar su proceso de evaluación y mejorar las sesiones de capacitación. Úselas para estructurar los comentarios con secciones como observaciones generales, aspectos positivos y áreas que necesitan mejorar. Y adóptelas también para hacer evaluaciones periódicas y reconocer los logros de los equipos a través de notas predefinidas. Las plantillas pueden personalizarse con emojis y texto formateado de acuerdo con sus necesidades.
Con las plantillas se puede ahorrar tiempo porque reconocen los logros de su equipo y estructuran los comentarios y la capacitación de manera eficaz.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Acerca de las plantillas de Zendesk QA
Puede crear plantillas para simplificar el proceso de evaluación. Utilice plantillas con temas de discusión para preparar las sesiones de capacitación, garantizar una discusión estructurada y proporcionar soporte para los temas tratados. Estas plantillas son personales y solo usted tiene acceso a ellas.
Por ejemplo, puede crear una plantilla para estandarizar las listas de verificaciones para las evaluaciones.
La plantilla puede incluir secciones como las siguientes:
- Observaciones generales
- Aspectos positivos
- Áreas que necesitan mejorar
- Oportunidades de capacitación
Consulte Uso de Zendesk QA como evaluador.
También puede implementar plantillas de capacitación para charlas personales mensuales o evaluaciones trimestrales que cuenten con las mismas preguntas predefinidas. Este método simplifica la preparación y deja más tiempo para las conversaciones importantes. Consulte Comprender las sesiones de capacitación.
Además, puede ahorrar tiempo a la hora de reconocer los logros de su equipo configurando plantillas para marcadores. Por ejemplo:
- ¡Felicitaciones! 100 % no es cosa fácil, pero obtuvo las mejores calificaciones en todas las categorías.
Crear plantillas de Zendesk QA
Para crear una plantilla de Zendesk QA
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
). - Bajo Configuración personal, seleccione Plantillas.
- Haga clic en Crear plantilla.
- Ingrese un Nombre de plantilla.
- Seleccione en cuál de estas tres áreas debe aparecer la plantilla:
- Ingrese el contenido de la plantilla.
Puede agregar emojis y cambiar el aspecto del texto con solo hacer clic en el emoji y los iconos de formato de texto.
- Haga clic en Crear plantilla.