Acceso rápido: Zendesk QA > Capacitación > Marcadores
Los evaluadores pueden marcar y agregar notas a las conversaciones para que les sirvan de ayuda en sus sesiones de capacitación. El método de marcar conversaciones resulta útil siempre que se identifican tendencias o temas que se cree que valdría la pena discutir en la siguiente sesión individual con una persona. Además, las notas pueden usarse más tarde en una sesión de capacitación con un agente.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Artículos relacionados:
Agregar notas con marcadores
Para marcar una conversación con notas
- En Zendesk QA, haga clic en
Conversaciones en la barra lateral. - Abra la conversación.
-
Haga clic en el icono para marcar la conversación (
) en la barra superior.
- Seleccione al usuario que vinculará con la nota marcada.
- Ingrese sus comentarios. De manera predeterminada, los marcadores son de uso privado y solo la persona que los crea los puede ver. Sin embargo, si desea que otros integrantes del equipo los puedan ver (aunque no editar) en su propio panel de marcadores, puede @mencionarlos.
También puede usar una plantilla. Consulte Uso de las plantillas de control de Zendesk QA para las revisiones.
- Haga clic en Marcar conversación.
Acceder a las notas marcadas
Todas sus notas marcadas se muestran bajo Capacitación.
Para acceder a las notas marcadas
- En Zendesk QA, haga clic en
Capacitación en la barra lateral. - Haga clic en el icono de marcador (). A continuación se muestra la lista de marcadores.
- Haga clic en una conversación marcada para abrirla.
- Si desea crear un marcador nuevo, haga clic en el botón + Marcador.
También puede ver todos los marcadores creados para cada agente en su panel de rendimiento bajo Sesiones. Consulte Comprender las sesiones de capacitación.