Usted y otros revisores pueden marcar conversaciones con notas. Comparta sus pines con agentes u otros revisores para prepararse para las sesiones de capacitación.
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Agregar notas con marcadores
Agregue notas a una conversación con pines. Los marcadores le permiten volver a estas notas más adelante y usarlas en la próxima sesión de capacitación con un agente.
Para marcar una conversación con notas
- Vaya a la vista Conversaciones o al panel.
- Haga clic en el icono de marcador.
- Seleccione un usuario para anclar la nota.
- Ingrese sus comentarios.
-
Haga clic en Marcar conversación.
Acceder a notas marcadas
Acceda a sus notas marcadas desde la sección Capacitación.
Compartir notas marcadas
De manera predeterminada, sus marcadores son privados y solo usted puede verlos. Sin embargo, puede @mencionar a los miembros del equipo en su marcador para que puedan verlos (pero no editarlos) en su propio tablero de marcadores. Desde el panel de vista de marcadores, el marcador lo lleva directamente a la vista donde lo ubicó originalmente.