El índice de aprobación ayuda a evaluar la calidad de las interacciones con los clientes al determinar si cada evaluación se aprueba o no en función de una puntuación de referencia predefinida. Puede evaluación el índice de aprobación en el panel de evaluaciones para hacer un seguimiento del rendimiento y asegurarse de que se están cumpliendo los estándares.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Cálculo del índice de aprobados
- Ver el índice de aprobación
- Ver el rendimiento del evaluador y de la persona evaluada
- Visualización de puntuaciones por evaluaciones
Cálculo del índice de aprobación
El índice de aprobación se calcula en función de la puntuación de referencia establecida para el Internal Quality Score (puntuación de calidad interna) (IQS). Cada evaluación da como resultado un aprobado o un no aprobado.
- Aprobado si la puntuación de la evaluación es 80 % o superior
- No aprobado si la puntuación de la evaluación es del 79,9 % o menos.
El cálculo del índice de aprobación es la suma de las evaluaciones aprobadas dividida por el número total de evaluaciones.
Nota: La línea de base predeterminada se establece en 80 %. Si necesita cambiar la línea de base, comuníquese con atención al cliente de Zendesk.
Ver el índice de aprobación
Vea el índice de Aprobación en el panel Evaluaciones. Esta tarjeta proporciona una descripción general rápida del índice de aprobación de su equipo.
Ver el rendimiento del evaluador y del evaluador
Las tarjetas de rendimiento del evaluador y del rendimiento de los evaluados proporcionan información detallada sobre el índice de aprobación de usuarios individuales. Esto incluye:
- Índice de aprobación para un usuario en particular
- Cambio periódico (%) en el índice de aprobación para ese usuario
- Número de evaluaciones aprobadas
Visualización de puntuaciones por evaluaciones
La tarjeta Puntuación por evaluaciones incluye una columna que muestra el resultado de cada evaluación, con indicación de si fue aprobada o no aprobada. Cada evaluación tendrá un resultado de Aprobado o No aprobado.
