| Complemento | Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM) |
En este artículo se describe cómo los administradores, los administradores de cuentas y los administradores (de espacios de trabajo) pueden seleccionar un evaluado predeterminado para recibir comentarios en Zendesk QA. La selección de un revisor predeterminado ayuda a simplificar el proceso de comentarios y garantiza que el agente más pertinente reciba la información necesaria.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acerca de la selección de la persona evaluada predeterminada
- Seleccionar la persona evaluada predeterminada
Acerca de la selección de la persona evaluada predeterminada
En Zendesk QA, puede elegir una persona evaluada predeterminada para que reciba automáticamente comentarios sobre las interacciones de los clientes. Esta función ayuda a garantizar que los comentarios se dirijan al agente más apropiado, ya sea el agente más activo o el agente asignado de la conversación.
Seleccionar el revisor predeterminado
Para seleccionar un revisor predeterminado
- Haga clic en el icono Configuración (su foto del perfil).
- Elija Usuarios y espacios de trabajo.
- En el espacio de trabajo correspondiente, seleccione General.
-
En Persona evaluada predeterminada, seleccione una de las siguientes opciones:
- Agente más activo: El agente que envió la mayor cantidad de respuestas en una conversación.
- Agente asignado: El agente asignado a la conversación, según lo recopilado del help desk.
- Haga clic en Guardar cambios.
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