Configuración de una integración personalizada en Zendesk QA

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Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM)

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Este artículo explica cómo configurar una integración personalizada en Zendesk QA. Una integración personalizada permite importar conversaciones o usuarios de forma masiva y exportar datos estadísticos periódicamente usando la API. Puede que se requiera algo de experiencia técnica.

Los temas tratados son estos:

• Configurar una integración personalizada
• Obtener las credenciales de la API
• Ubicar la ID de su espacio de trabajo

Configurar una integración personalizada

Los administradores pueden configurar una integración personalizada en Zendesk QA.

Para configurar una integración personalizada

1. En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Configuración ().
3. En la barra lateral (), haga clic en Conexiones bajo Cuenta.
4. Haga clic en el botón Agregar integración personalizada de la parte superior.
5. Ingrese un nombre para la conexión nueva.

   

6. Seleccione un periodo de retención en el menú desplegable. Se borrarán las conversaciones inactivas para el periodo de retención seleccionado (es decir, los tickets sin evaluaciones manuales). Y el borrado incluye todos los datos de evaluaciones de tickets guardados en Zendesk QA. Tenga en cuenta que los datos de QA no influyen en el límite de almacenamiento de datos de su cuenta de Zendesk.
7. Haga clic en Agregar.

Obtener las credenciales de la API

Los administradores pueden obtener credenciales de API en Zendesk QA.

Para obtener su token de API e ID de cuenta

1. En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Configuración ().
3. En la barra lateral (), haga clic en Conexiones bajo Cuenta.
4. Haga clic en el botón para copiar junto a la integración personalizada (si pasa el mouse por encima también se verá el token de la API).

   

5. Haga clic en el menú de opciones () junto a la conexión y seleccione Editar conexión.
6. Copie la ID de su cuenta. También la necesitará para las solicitudes de la API.

   

Ubicar la ID de su espacio de trabajo

Para ubicar la ID de su espacio de trabajo

1. En Zendesk QA, haga clic en el icono de su perfil en la esquina inferior izquierda.
2. Haga clic en Usuarios, bots y espacios de trabajo.
3. Seleccione Espacios de trabajo.
4. Seleccione un espacio de trabajo y busque su ID en el URL.

   Por ejemplo, en el URL https://zen5-desk-qa.zendesk.com/qa/settings/workspaces/11759/members, la ID es 11759.

Con su token de API, ID de cuenta e ID de espacio de trabajo, ahora puede importar conversaciones y exportar datos de Zendesk QA.