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Este artículo explica cómo configurar una integración personalizada en Zendesk QA. Una integración personalizada permite importar conversaciones o usuarios de forma masiva y exportar datos estadísticos periódicamente usando la API. Puede que se requiera algo de experiencia técnica.
Los administradores y los gerentes de cuenta pueden configurar una integración personalizada en Zendesk QA.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Configurar una integración personalizada
Para configurar una integración personalizada
- En Zendesk QA, haga clic en el icono de su perfil en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en el icono Configuración (
). - En la barra lateral, haga clic en Conexiones bajo Cuenta.
De ser necesario, haga clic en el icono del botón deslizante de la barra lateral (
) para mostrar el menú lateral. - Haga clic en el botón Integración personalizada en la esquina superior derecha.
- Ingrese un nombre para la conexión nueva.
- Seleccione un periodo de retención en el menú desplegable. Las conversaciones inactivas se borrarán una vez transcurrido el período de retención seleccionado.
Las conversaciones se conservan por un año de manera predeterminada. Las opciones para el periodo de retención son un mes, tres meses, seis meses y un año. Este periodo se calcula desde la última actualización de la conversación dentro del help desk.
- Seleccione o deseleccione la casilla de verificación Conectarse a todos los espacios de trabajo existentes. Consulte Conexión del help desk a espacios de trabajo específicos en Zendesk QA (cuentas que no han sido migradas).
- Haga clic en Agregar.
Obtener las credenciales de la API
Para obtener su token de API e ID de cuenta
- En Zendesk QA, haga clic en el icono de su perfil en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en el icono Configuración ().
- En la barra lateral, haga clic en Conexiones bajo Cuenta.
De ser necesario, haga clic en el icono del botón deslizante de la barra lateral (
) para mostrar el menú lateral. - Haga clic en el botón para copiar junto a la integración personalizada (si pasa el mouse por encima también se verá el token de la API).
- Haga clic en el menú de opciones (
) junto a la conexión y seleccione Editar conexión. - Copie la ID de su cuenta. También la necesitará para las solicitudes de la API.
Ubicar la ID de su espacio de trabajo
Para ubicar la ID de su espacio de trabajo
- En Zendesk QA, haga clic en el icono de su perfil en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Seleccione Espacios de trabajo.
- Seleccione un espacio de trabajo y ubique su ID en el URL (por ejemplo, https://kibbles.klausapp.com/settings/workspaces/11759 - 11759 en este ejemplo).
Con su token de API, ID de cuenta e ID de espacio de trabajo, ahora puede importar conversaciones y exportar datos de Zendesk QA.
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