Resumen: ◀▼
Las notificaciones de Slack se pueden conectar con QA para recibir evaluaciones de conversaciones, comentarios, respuestas, menciones y disputas en el chat del equipo. Los administradores y los gerentes de espacios de trabajo pueden configurarlo, y cada integrante del equipo debe usar el mismo correo electrónico en ambas aplicaciones para que las notificaciones funcionen. Los integrantes del equipo también puede elegir qué alertas de QA desean recibir en Slack.
Integre Zendesk QA con su cuenta de Slack para incorporar los comentarios del servicio de atención al cliente en sus comunicaciones diarias. Con esta integración Zendesk QA puede enviar evaluaciones de conversaciones y comentarios directamente a los integrantes del equipo en Slack. Los agentes pueden recibir notificaciones sobre nuevas evaluaciones, respuestas, menciones y disputas de Zendesk QA.
Los administradores y los gerentes de espacios de trabajo pueden configurar esta integración.
Para configurar una integración de Slack para Zendesk QA
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración.
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Bajo Cuentas, haga clic en Notificaciones.
- Bajo Slack, haga clic en Agregar a Slack para configurar la integración.
- Se abre la página de autorización de Slack. Autorice la solicitud de acceso para agregar Zendesk QA a su cuenta de Slack.
Una vez autorizada la solicitud de acceso, los integrantes del equipo podrán comenzar a recibir notificaciones de Zendesk QA en Slack.
Si está autorizado, los integrantes del equipo también pueden configurar qué notificaciones de Slack desean recibir a través de su configuración personal. Consulte Visualización y actualización de la configuración personal en Zendesk QA.