Voice QA en Zendesk QA permite analizar las grabaciones de llamadas telefónicas proporcionando transcripciones y detalles adicionales de las llamadas. Esta función le ayuda a evaluación las conversaciones de manera eficiente sin tener que escuchar toda la grabación.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Activar el control de QA de Voice
- Importar grabaciones de llamadas telefónicas
- Revisión de transcripciones
- Filtrado de llamadas telefónicas
Activar el control de QA de Voice
El control de QA de Voice es parte del control de Zendesk QA, a través de Zendesk Talk.
Para comenzar a usar el control de QA de Voice
- En el Centro de administración de Zendesk, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- En la pestaña Configuración, desplácese hacia abajo hasta Transcribir y resumir las grabaciones de llamadas para el control de calidad de Zendesk.
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Seleccione la casilla de verificación para Transcribir y resumir las grabaciones de llamadas para el control de calidad de Zendesk. Si la casilla de verificación está seleccionada, puede seleccionar las líneas telefónicas para las que desea activar la función. Puede activarlo para todas las líneas o solo para líneas específicas.
Nota: Si no ve una línea telefónica en el menú desplegable, la grabación de llamadas no está activada para esa línea. Solo se mostrarán las líneas que tengan activada la grabación de llamadas. - Haga clic en Guardar.
Hay costos adicionales relacionados con la grabación y transcripción de las llamadas telefónicas. Vea la página de disponibilidad de números y precios de Zendesk Talk si desea más información.
Importar grabaciones de llamadas telefónicas
Para analizar las grabaciones de llamadas telefónicas, primero se deben importar a Zendesk QA. El sistema generará automáticamente una transcripción para cada grabación, que se divide por oradores para facilitar la evaluación.
Revisión de transcripciones
Una vez importadas las grabaciones de llamadas telefónicas, se pueden evaluar las transcripciones de las siguientes maneras:
- La transcripción se puede revisar como una conversación completa o por mensajes individuales, divididos por hablantes (Hablante 1 o Hablante 2).
- Los detalles adicionales de la llamada basados en los datos accesibles desde su mesa de ayuda también se importarán y estarán visibles en la llamada.
- Se generará automáticamente un resumen de la llamada, que proporciona una breve explicación de la interacción, lo que le ayudará a decidir si vale la pena evaluar la llamada.
Filtrado de llamadas telefónicas
Para filtrar llamadas telefónicas en el control de Zendesk QA
- Establezca el canal de conversación en Voz.
- Asegúrese de que Transcripción existe esté seleccionada.
