Fecha de anuncio | Inicio de la inscripción | Inicio de la implementación de EAP |
16 de abril de 2024 | 16 de abril de 2024 | 22 de abril de 2024 |
Nos complace anunciar la búsqueda generativa para el Espacio de trabajo de agente. Los agentes que realicen búsquedas en la sección de conocimiento del panel de contexto recibirán las respuestas generadas a sus preguntas, si están disponibles. Esta función usa la funcionalidad proporcionada por OpenAI, por lo tanto los agentes deben verificar las respuestas generadas antes de usarlas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Cuando un agente busca información mientras trabaja en un ticket, se muestra una respuesta resumida encima de los resultados de la búsqueda. La respuesta la genera OpenAI y se basa en un artículo, una publicación o un elemento de contenido externo (si está configurada la búsqueda federada) que devuelve la búsqueda de Zendesk. Los agentes pueden abrir el código fuente de la respuesta para leer el contenido original. Los agentes también pueden copiar la respuesta generada al redactor de la respuesta y enviársela al cliente.
La búsqueda generativa solo está disponible para las búsquedas manuales iniciadas por el agente. Puede haber casos en los que no hay respuesta o la respuesta es incorrecta. La calidad de la respuesta generada depende de lo siguiente:
- Calidad de la base de conocimientos: Dado que las búsquedas generativas se basan en el centro de ayuda y el contenido externo, la calidad de la respuesta rápida depende de la calidad de la base de conocimientos. Si no hay artículos, publicaciones o contenido externo que coincida con la búsqueda, no se generará una respuesta.
- Entrada de búsqueda: Según el formato y la estructura de la consulta de búsqueda, es posible que no vea una respuesta generada para cada búsqueda. Para obtener los mejores resultados, evite las consultas de búsqueda de una sola palabra.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Anteriormente, los agentes que buscaban información tenían que hacer búsquedas en Conocimiento en el Espacio de trabajo de agente, y luego explorar las listas de resultados de las búsquedas y examinar los artículos para encontrar las respuestas a sus preguntas. Con la búsqueda generativa, los agentes pueden encontrar respuestas a sus preguntas de manera más rápida y eficiente.
La búsqueda generativa no puede proporcionar una respuesta a todas las consultas de búsqueda, y puede haber casos en los que los agentes tengan que reiniciar su búsqueda o leer los elementos de los resultados de la búsqueda. Mejoraremos la función con el tiempo gracias a sus comentarios. Puede enviar comentarios dentro del producto para las respuestas generadas votando a favor o en contra. Usaremos sus comentarios para ayudarnos a mejorar las búsquedas generadas con el tiempo.
¿Qué debo hacer?
Puede registrarse para el EAP en este formulario.
Una vez que el programa de acceso anticipado está activado en su cuenta, debe activar la búsqueda generativa en la configuración del panel de contexto. Consulte Búsqueda generativa para el Espacio de trabajo de agente.
Le invitamos a que comparta sus comentarios y a que informe sobre errores en el programa de acceso anticipado de Zendesk: búsqueda generativa para el Espacio de trabajo de agente.