| Fecha de anuncio | Inicio de la inscripción | Inicio de la implementación de EAP |
| 16 de abril de 2024 | 16 de abril de 2024 | 22 de abril de 2024 |
Nos complace anunciar la introducción de la búsqueda generativa en el centro de ayuda, que está disponible actualmente a través de nuestro Programa de acceso anticipado (EAP). Cuando se realiza una búsqueda en el centro de ayuda, ahora se pueden ver las respuestas generadas por IA directamente en la página de resultados de la búsqueda. Con las respuestas rápidas generadas por IA a su alcance, puede perder menos tiempo haciendo clic y leyendo los artículos para obtener las respuestas que necesita.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Cuando se ingresa una frase o pregunta en el campo de consulta de búsqueda, la búsqueda generativa muestra una respuesta rápida encima de los resultados de la búsqueda. La respuesta la genera OpenAI y se basa en un artículo, una publicación o un elemento de contenido externo (si está configurada la búsqueda federada) que devuelve la búsqueda de Zendesk. Todavía puede acceder a los artículos completos si desea información más detallada, pero para muchas consultas, la respuesta inmediata será suficiente.
Puede haber casos en los que no hay respuesta o la respuesta es incorrecta. La calidad de la respuesta generada depende de lo siguiente:
- Calidad de la base de conocimientos: Dado que las respuestas generativas se basan en el centro de ayuda y el contenido externo, la calidad de la respuesta depende de la calidad de la base de conocimientos. Si no hay artículos, publicaciones o contenido externo que coincida con la búsqueda, no se generará una respuesta.
- Entrada de búsqueda: Según el formato y la estructura de la consulta de búsqueda, es posible que no vea una respuesta generada para cada búsqueda. Para obtener los mejores resultados, evite las consultas de búsqueda de una sola palabra.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Lo ideal es que los usuarios o clientes casi nunca tengan problemas o dificultades con el producto. Pero si lo hacen, queremos que dediquen el menor tiempo posible a buscar información para resolver sus problemas. Mostrar las respuestas del contenido del centro de ayuda a los usuarios finales en la página de resultados de búsqueda reduce drásticamente el tiempo necesario para encontrar una resolución a sus problemas, y eso significa menos tickets.
¿Qué debo hacer?
Puede registrarse para el EAP en este formulario.
Una vez activado el programa de acceso anticipado en la cuenta, es necesario preparar el tema del centro de ayuda para la búsqueda generativa y activar la función Generar búsqueda en la interfaz de administrador de Guide. Consulte Búsqueda generativa para el centro de ayuda (EAP).
Lo invitamos a compartir comentarios y reportar errores en el tema dedicado a la comunidad sobre Zendesk EAP - Búsqueda generativa en el Centro de ayuda.