¿Cómo se elimina el número de teléfono WhatsApp de un perfil de usuario final?

Pregunta

¿Cómo puedo borrar un número WhatsApp del perfil del usuario? En el panel de contexto del ticket, el número de teléfono muestra después del campo Whatsapp:

Respuesta

Desde la interfaz de usuario, no se pueden eliminar números WhatsApp como otros números de teléfono. Los usuarios WhatsApp son identificados después de contactar a Zendesk por primera vez y los números de teléfono WhatsApp se almacenan como una identidad en el back-end. En el perfil del usuario final, no aparecerá ningún número de teléfono, sin embargo el número WhatsApp está vinculado a ese usuario.

Para eliminar ese número, los desarrolladores pueden usar la API y el extremo Identidades de usuario.

Ubique el user_id desde el navegador después de abrir el perfil del usuario que desea editar. Es el número largo en el URL:
Siga este punto final y cree la ruta a continuación. Reemplace yousubdomain con su subdominio real y user_id con el valor que encontró:
```
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities
```
Aparecerán las identidades existentes para ese usuario:
Borre el tipo de messaging using Postman, o cualquier otra herramienta, con una solicitud de borrado usando esta ruta, reúna los id para reemplazar entity_id del paso anterior y reemplace yousubdomain con su subdominio:
```
https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json
```
Después de ejecutar la llamada de API, verá lo siguiente en Postman:

Una vez borrada esa identidad, el perfil de usuario ya no mostrará el número:

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