¿Cómo se elimina el número de teléfono de WhatsApp de un perfil de usuario final?

Pregunta

¿Cómo se borra un número de WhatsApp del perfil del usuario? En el panel de contexto del ticket, el número de teléfono se muestra después del campo de WhatsApp :

Respuesta

Desde la interfaz de usuario, no se pueden eliminar números de WhatsApp como otros números de teléfono. Los usuarios de WhatsApp se identifican después de contactar a Zendesk por primera vez y los números de teléfono de WhatsApp se almacenan como una identidad en el back-end. En el perfil del usuario final, no aparecerá ningún número de teléfono, sin embargo, el número de WhatsApp está vinculado a ese usuario.

Para eliminar ese número, los desarrolladores pueden usar la API y el extremo de identidades de usuario.

Ubique el user_id desde el navegador después de abrir el perfil del usuario que desea editar. Es el número largo en el URL:
Seguir este extremo y cree la ruta a continuación. Reemplazar yousubdomain con su subdominio real y user_id con el valor que encontró:
```
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities
```
Aparecerán las identidades existentes para ese usuario:
Borrar el messaging escriba using Postman, o cualquier otra herramienta, con una solicitud de borrado usando esta ruta, recopile id para reemplazar entity_id del paso anterior y reemplace yousubdomain con su subdominio:
```
https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json
```
Después de ejecutar la llamada de API, verá esto en Postman:

Una vez que borre esa identidad, el perfil de usuario ya no mostrará el número:

Nota: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Zendesk tampoco puede proporcionar soporte para tecnologías de terceros como Postman. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

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