¿Cómo se elimina el número de teléfono de WhatsApp de un perfil de usuario final?

Pregunta

¿Cómo puedo borrar un número de WhatsApp del perfil de un usuario? En el panel de contexto del ticket, el número de teléfono se muestra después del campo de WhatsApp :

Respuesta

Desde la interfaz de usuario, no se pueden eliminar números de WhatsApp como otros números de teléfono. Los usuarios de WhatsApp son identificados después de contactar a Zendesk por primera vez y los números de teléfono de WhatsApp se almacenan como una identidad en el back-end. Desde el perfil del usuario final, no se muestra ningún número de teléfono, sin embargo, el número de WhatsApp está vinculado a ese usuario.

Para eliminar ese número, los desarrolladores pueden usar la API y el extremo de identidades de usuarios.

Ubique el user_id desde su navegador después de abrir el perfil del usuario que desea editar. Es el número largo en la URL:
Siga este punto final y cree la ruta a continuación. Reemplazar yousubdomain con su subdominio real y user_id con el valor encontrado:
```
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities
```
Aparecerán las identidades existentes de ese usuario:
Borrar el messaging escriba uPostman, o cualquier otra herramienta, con una solicitud de eliminación usando esta ruta, reúna los id para reemplazar entity_id del paso anterior y reemplace yousubdomain con su subdominio:
```
https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json
```
Después de ejecutar la llamada de API, verá esto en Postman:

Una vez que borre esa identidad, el perfil del usuario ya no mostrará el número:

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

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