Pregunta

¿Cómo puedo configurar distintas firmas de agentes para que aparezcan en las notificaciones por correo electrónico según la marca y el grupo de tickets?

Respuesta

Puede configurar distintas firmas para cada marca y grupo de tickets clonando los disparadores de correo electrónico para que exista una versión por marca. En cada disparador, use el marcado líquido para mostrar texto de firma diferente según el grupo.

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Para modificar los disparadores de correo electrónico y usar el marcado líquido:

  1. Abra los siguientes disparadores estándar:
    • Notificar al solicitante sobre nuevo ticket proactivo
    • Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la actualización de los comentarios
  2. Cree clones de cada disparador para todas sus marcas.
    Clonar el ticket estándar de notificación triggers.png
  3. Cambie el nombre de cada disparador clonado agregando el nombre de su marca al campo Nombre del disparador . 
    Como mejor práctica, desactive el disparador original. 
  4. En cada disparador, defina la marca agregando la condición:
    • Ticket > Marca | Es | El nombre de su marca
      Agregue su marca como condición.png
  5. En el campo Cuerpo del correo electrónico , después de cualquier texto existente, agregue lenguaje de marcado líquido para mostrar su firma por grupo. Por ejemplo: 
    {% case ticket.group.name %}

{% when 'Group A' %}

Write your signature text for Group A here.

{% when 'Group B' %}

Write your signature text for Group B here.

{% when 'Group C' %}

Write your signature text for Group C here.

{% else %} 

Write your signature text for anything that doesn't have a group here.

{% endcase %}
    En el ejemplo anterior, reemplace Group A, Group B y Group C con los nombres de los grupos. Reemplazar Write your signature text... con el texto de firma que desee.
  6. Guarde los cambios en cada versión del disparador.
    Agregue el lenguaje de marcado de Liquid en la notificación por acción.png
  7. Pruebe su nuevo flujo de trabajo en un ticket. La firma no aparecerá en los tickets; sin embargo, los usuarios finales lo verán en sus notificaciones por correo electrónico.
Importante: No elimine los marcadores de posición o las condiciones existentes de los disparadores estándar. Los disparadores estándar envían correos electrónicos a los usuarios finales desde los tickets.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

  • Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support
  • ¿Cómo se formatea un marcador de posición con el lenguaje de Marcado Liquid?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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