Puede especificar una firma para los agentes en todos los comentarios públicos del ticket y los mensajes salientes para cuando un agente responda usando la interfaz de agente. Esta firma no aparece si el agente responde a un ticket por correo electrónico o en las notificaciones por correo electrónico enviadas a través de disparadores o automatizaciones.
Los administradores pueden agregar una firma común para todos los agentes de la cuenta. Si se están usando varias marcas, un administrador también puede agregar información sobre la marca a la firma. Si los administradores lo permiten, los agentes pueden personalizar sus firmas. Si se están usando conversaciones secundarias (planes Suite Professional y superiores), las firmas personales de los agentes se incluyen en las conversaciones secundarias por correo electrónico.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Usar marcadores de posición en las firmas de los agentes
Los marcadores de posición son referencias a los agentes y otros datos almacenados en Zendesk. Por ejemplo: {{agent.email}}. En las firmas, se admiten las siguientes clases de marcadores de posición: "agent", "current_user", "account" y, cuando se usa como HTML, "dc" (para contenido dinámico). No se admite la clase de marcador de posición "ticket" (como {{ticket.assignee.name}}).
No todos los marcadores de posición pueden usarse en las firmas. Si desea ver una lista de los marcadores de posición que se admiten en las firmas de los agentes, consulte Tipos de marcadores de posición para reglas de negocio: datos de agentes. Si desea información general sobre los marcadores de posición, consulte Utilización de marcadores de posición.
Agregar una firma común para los agentes
Un administrador puede agregar una firma común para todos los agentes de la cuenta. Por ejemplo, se puede incluir el nombre y el eslogan de la compañía en la firma.
Las firmas de agente se agregan a los mensajes salientes cuando un agente responde con un comentario público desde la interfaz de agente.
Para agregar una firma común para los agentes
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Interfaz de agente. - En el cuadro de texto Firma, ingrese el texto de la firma y los marcadores de posición.
{{agent.signature}} Love your ZendeskEl marcador de posición
{{agent.signature}}se incluye de manera predeterminada y permite que los agentes personalicen sus firmas personales. Elimine el marcador de posición si no desea que los agentes personalicen sus firmas.
Agregar firmas de agente de marca propia (Suite Growth y planes superiores o Support Enterprise)
Si está usando varias marcas, puede crear una firma personalizada para cada marca. Si crea una firma para cada marca, podrá agregar información específica de la marca a la firma del agente.
Las firmas de agente de marca propia se incluyen cuando un agente responde a un ticket con un comentario público desde la interfaz de agente. Las firmas de agente, y cualquier información específica de la marca que se agregue, no se incluyen en las notificaciones por correo electrónico que se envían automáticamente a través de disparadores o automatizaciones.
Si desea incluir otra información específica de la marca en los mensajes de correo electrónico enviados a los clientes, asegúrese de que ha actualizado su plantilla de correo electrónico para varias marcas.
Para agregar firmas de agente de marca propia (Support Enterprise o Suite Growth y planes superiores)
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas. - Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a la marca que desea actualizar y luego haga clic en Editar. - En el cuadro de texto Firma de marca, escriba la información que desea incluir en la firma de esa marca. Puede ingresarla arriba o abajo del marcador de posición de la firma del agente:
- Haga clic en Guardar.
- Repita esto para todas las marcas que se necesiten.
Agregar una firma personal para los agentes
Como agente, puede agregar una firma personal a todos sus comentarios públicos del ticket y a las notificaciones por correo electrónico salientes que envíe desde la interfaz de agente. Su firma puede incluir cualquier texto, como su nombre y cargo, su grupo, información de contacto, etc. Utilice Markdown para la personalización avanzada (consulte Uso de Markdown para el formato de texto).
{{agent.signature}} en la firma común para los agentes o en una firma de agente de marca propia.Para agregar una firma personal para los agentes
- En Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la esquina superior derecha y seleccione Ver perfil.
- En el cuadro de texto Firma en la barra lateral izquierda, ingrese el texto de la firma y los marcadores de posición.
Regards, Jane Tolland Customer Care Associate {{agent.email}}
Todo texto que el administrador haya configurado en la firma común o en una firma de marca propia se incluirá con la firma personal personalizada.