RESUMEN
El 19 de abril de 2024 desde las 15:24 UTC hasta las 18:34 UTC, los clientes de todos los pods podrían haber experimentado problemas con Tymeshift que no cargaba o no cargaba la información correctamente, lo que provocó que se mostrara un mensaje de error.
Cronograma
19 de abril de 2024 03:57 p.m. UTC | 19 de abril de 2024 08:57 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de que Tymeshift no se carga para algunos clientes. Próximamente se publicarán más actualizaciones.
19 de abril de 2024 04:12 p.m. UTC | 19 de abril de 2024 09:12 a.m. PT
Nuestros ingenieros han confirmado un problema con la aplicación Tymeshift que no se carga para algunos clientes y ahora están investigando. Próxima actualización en 30 minutos o cuando tengamos nueva información para compartir.
19 de abril de 2024 04:44 p.m. UTC | 19 de abril de 2024 09:44 a.m. PT
Nuestros ingenieros continúan investigando el problema que hace que la aplicación Tymeshift no se cargue para algunos clientes. Próxima actualización en una hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
19 de abril de 2024 05:45 p.m. UTC | 19 de abril de 2024 10:45 a.m. PT
Nuestro equipo técnico está trabajando activamente en el problema que hace que la aplicación Tymeshift no se cargue para algunos clientes. Proporcionaremos otra actualización en 3 horas o cuando tengamos más información para compartir.
19 de abril de 2024 06:48 p.m. UTC | 19 de abril de 2024 11:48 a.m. PT
Nuestros ingenieros han podido aumentar la capacidad y ya no vemos el problema de nuestra parte. Infórmenos si sigue teniendo problemas para cargar Tymeshift.
19 de abril de 2024 08:05 p.m. UTC | 19 de abril de 2024 01:05 p.m. PT
Nos complace informar que los problemas de acceso a la aplicación Tymeshift (WFM) ya están completamente resueltos. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por la degradación del rendimiento del servicio como resultado del aumento del uso en el entorno específico.
Resolución
Para solucionar este problema, se desplegaron recursos de backend adicionales y luego se observó la recuperación.
Elementos de corrección
- Aumentar los recursos de backend de servicio [Terminado]
- Aumento global de los recursos de la aplicación para el servicio [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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