Pregunta

Uso varias direcciones de soporte para una marca. ¿Cómo se usa una dirección de soporte específica de Zendesk para enviar respuestas automáticas por correo electrónico?

Respuesta

  1. Cree un webhook con los detalles a continuación:
    • URL de extremo: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}y reemplazar yoursubdomain con el subdominio de su cuenta.
    • Métodode solicitud : PUT
    • Autenticación: Autenticación básica
  2. Cree un disparador con los detalles a continuación:
    • En Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue Ticket > Ticket | Es | Creado
    • Bajo Acciones, agregue Notificar por > Webhook activo | Seleccione el webhook que creó.
    • Copie y pegue el fragmento de código a continuación. Especifique su Content y Email address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Usar una acción de disparador de webhook para enviar respuestas automáticas desde un subdominio de Support.png

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