¿Cómo se envían respuestas automatizadas desde una dirección de soporte específica?

Pregunta

Utilizo varias direcciones Support para una marca. ¿Cómo se usa una dirección de soporte específica para enviar respuestas automáticas por correo electrónico?

Respuesta

Advertencia: No use webhooks para actualizar tickets.

Si una actualización de ticket hace que un webhook actualice un ticket, se crean condiciones de carrera. El webhook se gatilla y hace una llamada de API para actualizar el ticket, y luego se gatilla de nuevo. Esto crea bucles infinitos potenciales, corrupción de datos y problemas de rendimiento de instancias.

Para enviar respuestas automatizadas y actualizar campos de manera segura, utilice estas reglas de negocio predeterminadas:

• Disparadores: Usar para actualizaciones transaccionales e inmediatas de tickets y respuestas automatizadas en el momento en que se cumplen determinadas condiciones. Esto incluye cuándo se crea un ticket por primera vez.
• Automatizaciones: Usar para respuestas de correo electrónico temporales y temporales y actualizaciones de tickets. Por ejemplo, envíe una respuesta automatizada desde una dirección específica 2 horas después de que se recibe un ticket.
• API de exportación incremental: Use para buscar cambios y procesarlos externamente si su flujo de trabajo requiere integración de terceros.
• API de conversaciones secundarias: Utilice para agregar información o Reach desde una dirección específica sin actualizar el ticket principal directamente.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Acerca de los disparadores de Zendesk y cómo funcionan
• Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan
• Guía del administrador para la API de Zendesk

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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