Pregunta

Utilizo varias direcciones Support para una marca. ¿Cómo se usa una dirección Zendesk Support específica para enviar respuestas automáticas por correo electrónico?

Respuesta

  1. Cree un webhook con los detalles a continuación:
    • URL de extremo: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} y reemplace yoursubdomain con el subdominio de su cuenta.
    • Método de solicitud: PONER
    • Autenticación: Autenticación básica
  2. Cree un disparador con los detalles a continuación:
    • En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue la condición > Ticket | Es | Creado
       
    • Bajo Acciones, agregue Notificar por > Webhook activo | Seleccione el webhook que creó.

    • Copie y pegue el fragmento de código a continuación. Especifique sus Content y Email address

      {
"ticket": {
"comment": {
"html_body": "Content",
"public": true
},
"recipient": "Email address"
}
}

Utilice una acción de disparador de webhook para enviar respuestas automáticas desde un subdominio de soporte.png

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet. Además, no se recomienda ni se admite el uso de webhooks para actualizar tickets con el uso de la API de descanso de Zendesk debido al riesgo de condiciones de carrera. 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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