RESUMEN
El 24 de abril de 2024 desde las 13:37 UTC hasta las 16:40 UTC, los clientes del SDK para móviles podrían haber experimentado errores al inicializar o conectarse al SDK para móviles, lo que resultó en la imposibilidad de recibir mensajes de sus usuarios finales.
Cronograma
24 de abril de 2024 04:20 p.m. UTC | 24 de abril de 2024 09:20 a.m. PT
Hemos confirmado un problema que causa errores y la imposibilidad de acceder a la mensajería con tecnología de SDK para móviles, lo que podría hacer que los usuarios finales no puedan conectarse. Estamos investigando una posible reversión y proporcionaremos más actualizaciones en breve.
24 de abril de 2024 04:35 p.m. UTC | 24 de abril de 2024 09:35 a.m. PT
Nuestro equipo continúa investigando las vías a seguir para el problema que causa los errores y la imposibilidad de acceder a la mensajería con tecnología de SDK para móviles. Proporcionaremos actualizaciones adicionales en los próximos 30 minutos o cuando tengamos nueva información para compartir.
24 de abril de 2024 04:48 p.m. UTC | 24 de abril de 2024 09:48 a.m. PT
Nos complace informar que el problema que causaba errores y la imposibilidad de acceder a la mensajería con tecnología de SDK para móviles se ha resuelto, y los usuarios finales pueden conectarse para enviar mensajes. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una actualización de software en la que la API del SDK para móviles fue eliminada como una ubicación de nuestra puerta de enlace de desvío interno. Si bien la evaluación inicial fue que esta ubicación no se estaba usando, más tarde se descubrió que una función de desvío específica de nuestro sistema tenía acceso a ella.
Resolución
Para solucionar este problema, se implementó un nuevo código para volver a activar la configuración correcta. Después de un monitoreo continuo, se observó una recuperación.
Elementos de corrección
- Revisar el procedimiento para eliminar de manera segura la ubicación de la API del SDK para móviles [Programado]
- Eliminar el desvío especializado de los sistemas que tienen un despliegue completo [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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