RESUMEN
El 25 de abril de 2024, entre las 07:30 UTC y las 08:15 UTC, un subconjunto de clientes que usaban el servicio de Sell en todos los pods tuvo dificultades para acceder a funciones clave como leads, tratos y contactos. En lugar de la funcionalidad habitual, los usuarios recibían un signo de exclamación que indicaba un error.
Cronograma
25 de abril de 2024 08:32 a.m. UTC | 25 de abril de 2024 01:32 a.m. PT
Estamos investigando informes de tratos, leads y contactos que no se cargan en Sell para clientes en varios pods. Proporcionaremos más información a medida que esté disponible.
25 de abril de 2024 08:49 a.m. UTC | 25 de abril de 2024 01:49 a.m. PT
Estamos viendo una recuperación y los clientes pueden acceder a los leads, tratos y contactos como de costumbre. Gracias por su paciencia durante la investigación. Ahora consideraremos este incidente como resuelto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una consecuencia no deseada después de una actualización del sistema diseñada para mejorar las capacidades de nuestra plataforma. Se omitió un detalle crítico en la configuración de la interpretación de direcciones web, lo que provocó problemas de acceso dentro de funcionalidades clave como leads, tratos y contactos. Este error no fue detectado por nuestros procedimientos de verificación estándar antes del lanzamiento.
Resolución
Para solucionar este problema, al reconocer el origen del problema, volvimos rápidamente a la configuración estable anterior, restaurando la funcionalidad completa del servicio.
Elementos de corrección
- Mejora de las pruebas automatizadas para cubrir los posibles errores causados por las barras diagonales finales en las solicitudes de API.
- Implementación de pruebas de humo mejoradas, alertas y monitoreo.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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