Pregunta
Estoy usando una automatización con Horas desde | es condición. ¿Por qué dejó de activarse para algunos de los tickets?
Respuesta
Este problema surge porque la opción Horas desde | Esta condición es muy restrictiva. Las automatizaciones se ejecutan cada hora, pero no necesariamente cada hora o a la misma hora cada hora. Por ejemplo, puede tener una condición en la que los tickets fueron asignados hace 5 horas. Si asigna el ticket a las 10:03 y la automatización se dispara a las 15:01, significa que el ticket fue asignado hace solo 4 horas y 58 minutos y la automatización aún no es verdadera. Si la próxima vez que se dispara la automatización es a las 16:06, el ticket fue asignado hace 6 horas y 3 minutos, y la condición vuelve a fallar.
Para evitar este problema, se recomienda usar Horas desde | Mayor que porque ofrece una ventana de tiempo más grande en la que la condición es válida.
Sin embargo, también debe definir una condición o acción de anulación para garantizar que las condiciones Mayor que sean verdaderas solo una vez para un ticket.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Usar la condición "Horas desde... es"
- Comprender cuándo se disparan las acciones de las automatizaciones
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