Estimados clientes de Zendesk:
Amisha Sharma, gerente de productos para la experiencia de lectura y escritura.
La sesión de mesa redonda de PM sobre el espacio de trabajo de agentes de esta semana fue un éxito rotundo. ¡Gracias a todos los que asistieron! Compartimos nuestra dirección para el año con respecto a lo que se viene y en lo que estamos trabajando, pero nos llevará un poco más de tiempo.
Las preguntas y los comentarios que nos han hecho son valiosos para nosotros. Muchas gracias por interactuar con nosotros en el chat y por hacernos preguntas en persona. ¡Nos encantó!
Aprendimos mucho de ustedes sobre las formas en que desean que sigamos mejorando la experiencia de lectura en la interfaz de usuario de tickets para recopilar rápidamente el contexto del ticket y ayudar a los agentes a leer más rápido y, a su vez, ser más productivos al resolver tickets. Estas son algunas de las conclusiones que aprendimos de la sesión:
En cuanto a los nuevos enfoques de la interfaz de usuario:
- Los colores para distinguir entre los mensajes de los agentes y los de los usuarios finales parecen ser la dirección correcta.
- Los controles del teclado para omitir mensajes son útiles para navegar.
- Los iconos de canales ayudan a recopilar la información del canal rápidamente.
Desea más formas de personalizar el aspecto del registro de conversaciones, como:
- La capacidad de decidir cómo se deben alinear los mensajes: el agente a la derecha, el usuario final a la izquierda o todos a la izquierda.
- Posibilidad de cambiar el tamaño de fuente y los colores de fondo de los mensajes.
Comentarios sobre la función "Nota anclada" propuesta:
- Les gustó la idea de anclar una nota importante.
- La mayoría esperaba poder anclar una nota interna existente en lugar de crear una nueva.
- Se espera que la nota permanezca en el historial de la conversación en caso de que se desancle. La auditoría es un requisito importante para esta función. Cada comentario debe ser capturado y analizado.
- También se espera que los disparadores funcionen bien con las notas ancladas.
Comentarios sobre la función propuesta "Mensajes contraídos":
- Será de gran ayuda para los mensajes extensos o detallados.
- Desea que Ctrl + F funcione también para los detalles contraídos.
Gracias por proporcionarnos toda la información valiosa a medida que trabajamos para hacer que la experiencia de lectura actual sea más eficiente. Continuaremos proporcionando actualizaciones a medida que trabajemos para lanzar algunas de estas funciones. Continúe proporcionando sus valiosos comentarios aquí.
Nos vemos en la comunidad.
Amisha Sharma, Lucy Liao, Rachna Keswani, Lisa Kelly
Recursos de nuestro evento