RESUMEN
Entre el 13 de mayo de 2024 a las 20:50 UTC y el 14 de mayo de 2024 a las 12:02 UTC, algunos clientes que usaban el navegador Firefox no pudieron cargar las vistas en la interfaz de usuario de Support.
Cronograma
14 de mayo de 2024 09:18 a.m. UTC | 14 de mayo de 2024 02:18 a.m. PT
Actualmente estamos investigando informes de que las vistas de Support no se cargan correctamente para los clientes que usan el navegador Firefox. Una posible solución es usar Chrome en su lugar o actualizar Firefox a la última versión mientras tanto. Proporcionaremos otra actualización cuando tengamos más información.
14 de mayo de 2024 12:12 p.m. UTC | 14 de mayo de 2024 05:12 a.m. PT
Hemos implementado una solución para el problema que impedía que las vistas de Support se cargaran correctamente para los clientes que usaban varios navegadores en varios pods. Le rogamos que actualice su navegador y/o borre la memoria caché y las cookies para asegurarse de que está usando la versión más actualizada del sistema. Gracias por su paciencia durante esta interrupción.
14 de mayo de 2024 13:04 UTC | 14 de mayo de 2024 06:04 a.m. PT
Después de recibir confirmaciones positivas de los clientes sobre la implementación exitosa de la corrección, ahora estamos marcando este incidente como resuelto por completo. Gracias nuevamente por su paciencia durante este proceso.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error escapado asociado con un elemento de diseño web específico que solo afectaba a las versiones anteriores de Firefox.
Resolución
Para solucionar este problema, implementamos una versión de software que revirtió el cambio que causó el problema. Al mismo tiempo, recomendamos a los clientes afectados que actualicen su navegador Firefox a la última versión. Luego de un seguimiento adicional y con la confirmación del cliente, el problema fue resuelto.
Elementos de corrección
- Incluir versiones anteriores del navegador en nuestros procesos de prueba. [Programada]
- Actualice la lista de navegadores admitidos a más de las dos últimas versiones. [Programada]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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