Los administradores de Gestión de personal (WFM) y los integrantes del equipo que tienen roles personalizados con permisos pueden administrar las solicitudes de tiempo libre enviadas por los agentes desde la página de administración del tiempo libre. Esto les permite aprobar, denegar o reabrir solicitudes. Cuando administre las solicitudes de tiempo libre, puede optar por responder con un comentario que se envía al agente que realiza la solicitud o incluir una nota interna visible para otros administradores.
Aprobar o denegar una solicitud de tiempo libre
Los administradores de WFM y los integrantes del equipo con permiso pueden aprobar o denegar las solicitudes de tiempo libre pendientes. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando un agente solicite tiempo libre. Si el agente pertenece a varios equipos, solo el gerente del primer equipo al que está asignado recibirá la notificación y podrá aprobar la solicitud.
Si su organización no ha configurado varios equipos, cualquier administrador de WFM o integrante del equipo con permiso puede administrar las solicitudes.
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de horario (
) en la barra de navegación y luego seleccione Administración del tiempo libre. - Pase el mouse por encima de la solicitud que desee aprobar o denegar y, a continuación, haga clic en el menú de opciones (
) de la columna Acción. - Seleccione Aprobar solicitud, Rechazar solicitud o Responder con un comentario.
- Si responde con un comentario, puede escribir un mensaje para el solicitante. También puede escribir una nota interna que estará visible para otros gerentes y administradores, pero no para el solicitante.
Después de aprobar o denegar una solicitud, esta se traslada a la pestaña Cerrado.
Reabrir solicitudes de tiempo libre cerradas
Las solicitudes de tiempo libre cerradas son aquellas que ya han sido aprobadas o denegadas. Los administradores de WFM y los integrantes del equipo con permiso pueden reabrir las solicitudes cerradas cuando sea necesario.
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de horario () en la barra de navegación y luego seleccione Administración del tiempo libre.
- Busque el agente o equipo con solicitudes de tiempo libre cerradas que desea reabrir.
- Desplace el control deslizante desde Pendiente a Cerrado.
- En la columna Estado, pase el mouse sobre el estado de la solicitud y haga clic en el menú de opciones ().
- Seleccione una de las siguientes opciones, según el estado de la solicitud:
- Aprobar solicitud o Rechazar solicitud
- Reabrir solicitud
- Reabrir y responder con un comentario
Si reabre una solicitud, se trasladará a la pestaña Pendiente.