La página de gestión del tiempo libre permite a los administradores de Gestión de personal (WFM) y a los miembros del equipo que tienen roles personalizados con permisos aprobar o denegar las solicitudes de tiempo libre enviadas por los agentes.
Cuando los agentes envían una solicitud de tiempo libre, seleccionan uno de los motivos de tiempo libre que se han definido para la organización. Consulte Crear motivos de tiempo libre para los agentes.
Desde la página de administración del tiempo libre puede comprobar qué agentes tienen tiempo libre y cuándo, aprobar o denegar solicitudes, reabrir solicitudes y crear reglas para aprobar automáticamente las solicitudes de tiempo libre de los agentes.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acceder a la página de administración del tiempo libre
Solo un administrador de WFM o un integrante del equipo con permiso puede acceder a la página de administración del tiempo libre.
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En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de horario (
) en la barra de navegación y luego seleccione Administración del tiempo libre.
Se abre la página de administración del tiempo libre, donde puede ver y administrar las solicitudes de los agentes. También puede crear reglas para aprobar automáticamente las solicitudes.
Ver las solicitudes de tiempo libre
Puede ver las solicitudes de tiempo libre pendientes y cerradas por equipo o ver el tiempo libre de un agente concreto. Las solicitudes de tiempo libre cerradas son solicitudes que ya han sido aprobadas o denegadas.
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Acceda a la página de administración del tiempo libre.
De manera predeterminada, se muestran las solicitudes de tiempo libre pendientes.
- Seleccione un equipo en la barra lateral izquierda para ver las solicitudes de tiempo libre de ese equipo.
- Para ver las solicitudes de tiempo libre de un agente concreto, selecciónelo en la barra lateral.
Puede buscar agentes por nombre o por correo electrónico.
- Para ver las solicitudes de tiempo libre aprobadas o denegadas de un equipo o un agente determinado, mueva el control deslizante desde Pendiente a Cerrado.
Se muestran las solicitudes cerradas. Se puede ver quién aprobó o denegó las solicitudes en la columna Estado.