Los administradores de Gestión de personal (WFM) y los integrantes del equipo con roles personalizados con permiso pueden crear reglas de tiempo libre que aprueben de forma automática las solicitudes de tiempo libre de los agentes. Para que la solicitud de tiempo libre de un agente pueda aprobarse automáticamente, debe cumplir todos los criterios definidos en las reglas. Puede definir las reglas en la página de administración del tiempo libre.
Crear reglas para aprobar automáticamente las solicitudes de tiempo libre de los agentes ahorra tiempo, ya que no es necesario aprobar cada solicitud de tiempo libre manualmente.
Para crear una regla de aprobación automática de tiempo libre
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de horario (
) en la barra de navegación y luego seleccione Administración del tiempo libre. - Haga clic en el icono de configuración (
). - En el cuadro de diálogo Configuración del tiempo libre, haga clic en +Agregar regla.
- También se puede cambiar el nombre de la regla haciendo clic en el campo de nombre y escribiendo un nombre nuevo.
- Seleccione uno o varios equipos a los que se aplica esta regla.
- Seleccione la casilla correspondiente a los criterios que debe cumplir la regla para que se aplique. Puede ajustar el número de integrantes del equipo para cada selección.
- Para seguir agregando reglas, haga clic en +Agregar regla. O haga clic en Guardar para terminar.
Para editar o borrar una regla de aprobación automática de tiempo libre
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de horario () en la barra de navegación y luego seleccione Administración del tiempo libre.
- Haga clic en el icono de configuración ().
- En el cuadro de diálogo Configuración de tiempo libre, desplácese hasta encontrar la regla que desee editar o borrar.
- Para eliminar la regla, haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Borrar.
- Para editar la regla, efectúe los cambios y haga clic en Guardar.