Síntomas del problema
No puedo reenviar un mensaje de un cliente en un ticket creado en Zendesk.
Pasos de resolución
La opción Reenviar por correo electrónico reenvía el primer mensaje de un usuario final a un usuario interno o externo en una conversación secundaria. Sin embargo, la función no está disponible en los siguientes canales:
- API (API Web Services)
- Canales de mensajería por redes sociales
- Web Widget
- Ticket cerrado
- Mensajería
Inserte conversaciones de estos canales en una conversación secundaria usando Insertar comentarios de ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar comentarios de tickets a una conversación secundaria.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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