Pregunta
No puedo reenviar un mensaje de un cliente en un ticket creado dentro de Zendesk. ¿Por qué falta la función Reenviar por correo electrónico en un ticket?
Respuesta
La opción Reenviar por correo electrónico es parte de las funciones de conversación secundaria. Como tal, está disponible en todos los planes de Zendesk Suite o en los planes de soporte con el complemento Colaboración. Con él, puede reenviar un mensaje de un ticket a un usuario interno o externo en una conversación secundaria. Sin embargo, esta función no está disponible en los siguientes canales:
- API (servicios web API)
- Canales de mensajería por redes sociales
- Web Widget
- Ticket cerrado
- Mensajería
En su lugar, inserte los mensajes de estos canales en una conversación secundaria con la función Insertar comentarios del ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar comentarios de ticket a una conversación secundaria.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.