RESUMEN
El 24 de mayo de 2024 a partir de las 07:00 a.m. UTC y las 19:45 UTC, los clientes de todos los pods recibieron correos electrónicos integrados con Sell para desconectarse.
Cronograma
24 de mayo de 2024 06:52 p.m. UTC | 24 de mayo de 2024 11:52 a.m. PT
Estamos investigando informes de desconexión de los correos electrónicos de Sell, lo que impide el uso de la integración de correo electrónico. Próximamente más información.
24 de mayo de 2024 07:07 p.m. UTC | 24 de mayo de 2024 12:07 p.m. PT
Hemos confirmado un problema que hace que los correos electrónicos integrados con Sell se desconecten, lo que impide el uso de la integración. Nuestro equipo está investigando y proporcionaremos más actualizaciones en los próximos 30 minutos.
24 de mayo de 2024 07:45 p.m. UTC | 24 de mayo de 2024 12:45 p.m. PT
Nuestros ingenieros continúan investigando el problema que hace que los correos electrónicos integrados con Sell se desconecten, lo que impide el uso de la integración. Proporcionaremos otra actualización en 1 hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
24 de mayo de 2024 07:53 p.m. UTC | 24 de mayo de 2024 12:53 p.m. PT
Nos complace informar que nuestros ingenieros han revertido un cambio y pueden confirmar que el problema de la integración del correo electrónico de Sell ya está completamente resuelto. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Debido a un error de software, nuestro sistema no estaba intentando autenticarse con el método preferido si al menos un intento de autenticación anterior había fallado para una integración determinada.
Resolución
Para solucionar el problema, nuestro equipo volvió a implementar el sistema.
Elementos de corrección
- Investigar posibles nuevas alertas para este problema [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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