Zendesk realizará el mantenimiento programado de la base de datos entre el 25 de junio y el 2 de septiembre de 2024 como parte de una actualización de la versión crítica del software “AWS Aurora”. Esto afectará los clústeres de bases de datos en todas las regiones y productos de Zendesk entre las fechas mencionadas anteriormente, y los distintos pods se verán afectados en los tiempos asignados que se detallan a continuación.
La mayoría de las bases de datos se pueden actualizar sin interrumpir el servicio, y estos cambios se implementarán por fases durante los periodos de mantenimiento asignados.
Productos afectados: Todos los productos
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Fecha |
Hora de inicio |
Hora de finalización |
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Mar. - 25 de junio de 2024 |
26 |
01:00 UTC / |
02:00 UTC / |
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mié - 26 de junio de 2024 |
26 |
01:00 UTC / |
04:00 UTC / |
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mié - 10 de julio de 2024 |
15 |
17:00 UTC / |
23:00 UTC / |
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mié - 17 de julio de 2024 |
13 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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mié - 17 de julio de 2024 |
18 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (18 de julio) / |
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jue. - 18 de julio de 2024 |
19 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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mié - 24 de julio de 2024 |
23 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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mié - 24 de julio de 2024 |
29 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (25 de julio) / |
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jue. - 25 de julio de 2024 |
20 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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mié - 31 de julio de 2024 |
27 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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mié - 31 de julio de 2024 |
28 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (1 de agosto) / |
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mié - 7 de agosto de 2024 |
30 |
17:00 UTC / |
18:00 UTC / |
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mié - 7 de agosto de 2024 |
25 |
17:00 UTC / |
23:00 UTC / |
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mié - 14 de agosto de 2024 |
31 |
19:00 UTC / |
20:00 UTC / |
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mié - 14 de agosto de 2024 |
17 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (15 de agosto) / |
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Sáb. - 24 de agosto de 2024 |
Todos los pods |
17:00 UTC / |
21:00 UTC / |
*El subconjunto de propietarios y administradores en el pod 26 que se verá afectado por diferentes ventanas recibirá una notificación a través de un banner de notificación de servicio en la interfaz de agente de Support, que contiene sus fechas relevantes específicas. Todos los demás propietarios y administradores también verán un banner hasta 2 semanas antes de la ventana de su pod.
Comportamiento esperado
Durante el periodo de mantenimiento, los clientes que tienen datos en el pod asociado pueden experimentar errores intermitentes o una degradación del rendimiento. Las funciones que no se estén actualizando activamente en ese momento se comportarán normalmente. Estos problemas serán breves y específicos para ciertas funciones. Estos son algunos puntos clave que se deben tener en cuenta:
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Errores intermitentes: Los errores solo deberían afectar funciones específicas cuando se está actualizando una base de datos relacionada. Cualquier problema debería resolverse en 5 minutos.
- Los errores más probables que pueden encontrar los clientes son errores 4xx o 5xx (servidor interno).
- Impacto específico de la función: El término “funciones” se usa para aclarar que en ningún momento debe dejar de funcionar un producto completo. En cambio, solo ciertas tareas dentro de una función pueden experimentar errores.
- Actualizaciones de la base de datos: A medida que se actualicen las distintas bases de datos, cambiarán las tareas específicas que pueden causar errores. Sin embargo, no habrá más de un par de bases de datos inactivas a la vez.
- No se perderán datos debido a este proceso, y el servicio se reanudará sin problemas una vez que se complete la actualización.
- Fuera de los periodos específicos descritos en la tabla anterior, los clientes no deberían experimentar ningún impacto en el servicio.
Nota: La fecha de finalización de este mantenimiento es el 2 de septiembre para dar tiempo a los cambios o ajustes necesarios después de la última ventana programada para el 14 de agosto.
¿Qué tienen que hacer los clientes?
Los clientes no tienen que hacer nada. Dado que las funciones de Zendesk se actualizarán gradualmente, solo una pequeña parte de la capacidad de Zendesk estará desconectada en un momento dado. Estos son algunos puntos importantes que se deben tener en cuenta:
- Disponibilidad del servicio: Los productos y servicios de Zendesk en general deben permanecer activos y en funcionamiento durante todo el periodo de mantenimiento.
- Impacto intermitente: Si bien puede haber varios casos de errores breves, solo afectarán tareas específicas dentro de las funciones. Dependiendo de las tareas que un usuario intente en momentos específicos, es muy posible trabajar en toda la ventana sin experimentar ningún error.
¿Qué pasa si algo sucede durante una ventana de mantenimiento?
Los equipos de Zendesk han probado exhaustivamente las tareas que debemos realizar para garantizar que los clientes sientan un impacto mínimo. Sin embargo, debido al tamaño y el alcance de este cambio, estamos notificando a los clientes sobre la posibilidad de una interrupción en el “peor de los casos”.
Nuestros equipos de productos e ingeniería supervisarán de cerca todos los servicios relacionados durante este tiempo. Si ocurre un evento inesperado, nuestros equipos trabajarán rápidamente para resolver cualquier problema. Si los clientes observan algo de lo siguiente, comuníquese con el equipo de soporte:
- Errores que persisten por más de 5 minutos
- Interrupciones generales del sistema o imposibilidad de usar Zendesk
- Cualquier evidencia de pérdida o corrupción de datos
Por qué estamos haciendo esto
Zendesk utiliza el software “AWS Aurora” como parte de nuestra plataforma de almacenamiento en la nube. Este software se actualiza periódicamente para mejorar el rendimiento, las funciones y la seguridad/confiabilidad.
Zendesk debe actualizar periódicamente las bases de datos para usar una versión más nueva del software Aurora a fin de aprovechar estos beneficios y garantizar que podamos ofrecer el mejor soporte de infraestructura disponible.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.