Resumen

El 5 de junio de 2024 de 22:03 UTC a 22:40 UTC, es posible que los clientes de Zendesk Support (espacio de trabajo de agente y omnicanal) hayan recibido el error "No se pudo conectar con el servidor" al intentar actualizar los tickets. Es posible que un subconjunto de clientes también haya experimentado retrasos en la mensajería durante el periodo de impacto.

Análisis de causa raíz

Este incidente fue causado por un error en la función de mensajería y omnicanal que se introdujo en una implementación de código reciente.

Resolución

Para solucionar este problema, nuestro equipo identificó el cambio de código culpable y lo revirtió. 

Elementos de corrección

  1. Implementar pruebas más sólidas para las conversaciones de mensajería en vivo [Programado].
  2. Investigar tiempos de absorción más largos para cambios de código específicos de mensajería [Programado].

 

Si desea más información

Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Tecnología de Zendesk