RESUMEN
El 11 de junio de 2024, de 18:00 UTC a 18:07 UTC, algunos clientes del pod 28 experimentaron problemas para crear o actualizar tickets y un retraso en las notificaciones por correo electrónico.
Cronograma
11 de junio de 2024 06:21 p.m. UTC | 11 de junio de 2024 11:21 a.m. PT
Entre las 18:00 y las 18:07 UTC, es posible que algunos clientes del pod 28 hayan tenido problemas para crear o actualizar tickets, y es posible que algunas notificaciones por correo electrónico se hayan retrasado. La funcionalidad del ticket se ha restaurado y las notificaciones por correo electrónico se han vuelto a intentar en este momento.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Durante un cambio de rutina, el clúster de la base de datos hizo una transición involuntaria a un modo de solo lectura, lo que provocó el incidente.
Resolución
Para solucionar este problema, el clúster se devolvió a su estado original.
Elementos de corrección
- Nuevo monitoreo y alertas sobre los clústeres que pasan al estado de solo lectura [Terminado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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