RESUMEN
12 de junio de 2024 03:15 p.m. UTC | 12 de junio de 2024 07:15 a.m. PT
Desde el 12 de junio de 2024, a las 11:55 UTC hasta las 12:21 UTC, un subconjunto de usuarios de Support experimentó problemas de inicio de sesión y vio errores de “Acceso denegado”, debido a una nueva regla de seguridad implementada por nuestro socio. Esta medida, destinada a mejorar la protección de la cuenta, bloqueó inadvertidamente a algunos usuarios legítimos. El problema se identificó rápidamente y se ajustó la regla de seguridad. Podemos confirmar que este problema ya está resuelto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una regla de firewall que usó la longitud de la cookie de solicitud para bloquear tráfico extremo. Sin embargo, este método de prueba y error no fue lo suficientemente preciso y sin darse cuenta bloqueó los intentos legítimos de inicio de sesión.
Resolución
Para solucionar este problema, una vez que se identificó, la regla de firewall se revirtió rápidamente, lo que detuvo el bloqueo de los intentos de inicio de sesión legítimos. Se utilizó el monitoreo y los comentarios de los clientes para identificar y resolver el problema de inmediato.
Elementos de corrección
Dada la naturaleza del incidente, ninguna solución preventiva podría haberlo mitigado. El cambio se basó en un análisis exhaustivo de los datos y en una decisión humana de usar la mejor heurística disponible para burlar el tráfico extremo.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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