RESUMEN
El 13 de junio de 2024 de 13:30 UTC a 13:55 UTC, los clientes de Explore en los pods 17, 18, 28, 29 experimentaron paneles que no se cargaban
Cronograma
13 de junio de 2024 13:53 UTC | 13 de junio de 2024 06:53 a.m. PT
Actualmente estamos investigando problemas con Explore en varios pods. Más información en 30 min.
13 de junio de 2024 02:11 p.m. UTC | 13 de junio de 2024 07:11 a.m. PT
Hemos implementado una solución para los problemas de Explore en varios pods. Asegúrese de borrar la memoria caché y las cookies. Este incidente ya está resuelto. Gracias por su paciencia.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Un error en la implementación del ciclo de credenciales hizo que Explore no pudiera cargar los paneles.
Resolución
Para solucionar el problema, nuestro equipo revirtió la implementación
Elementos de corrección
- Revisar documentación [Programado]
- Crear alertas adicionales [Programado]
- Actualizar procedimiento pertinente [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
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