Síntomas del problema
Noté que los usuarios autenticados no pueden ver los artículos recomendados en la mensajería. Sin embargo, las recomendaciones de artículos están activadas en el bot.
Pasos de resolución
Los usuarios finales autenticados con JWT solo pueden acceder a los artículos si su perfil de usuario en Zendesk se crea antes de que comience la conversación con el bot.
Para que esto suceda, asegúrese de que el usuario final exista en la base de datos de Zendesk antes de que el usuario interactúe con el Web Widget. Esto crea la ID externa que se usa para verificar el perfil del usuario y sus permisos de acceso. Los perfiles de usuario sin una ID externa no pueden ver las recomendaciones de artículos, incluso si están autenticados con JWT.
Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cuáles son los distintos tipos de JWT propuestos por Zendesk?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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