Síntomas del problema
Cuando cargo un mensaje de IVR personalizado en la configuración de Talk, recibo el mensaje de error: Error al crear el mensaje. ¿Cómo se arregla?
Pasos de resolución
Siga estos pasos para resolver y corregir el problema Error al crear el mensaje al cargar un mensaje de IVR personalizado.
- Verificar permisos: Asegúrese de tener los permisos necesarios para crear o editar mensajes. Por lo general, se necesita acceso de administrador o basado en roles específicos.
- Formato y tamaño de archivo: Verifique que el archivo de saludo cumpla con el formato requerido para los archivos de audio: 711 µ-LAW o MP3.
- Problemas con el navegador y la red: Borre la memoria caché y las cookies de su navegador, o pruebe con otro navegador para ver si el problema persiste. Verifique su conexión de red para asegurarse de que ningún problema de conectividad afecte la carga.
- Pruebe usando un archivo diferente: Intente cargar un archivo de saludo diferente para ver si el problema es específico del archivo original.
Para obtener más información, consulte este artículo: Administración de mensajes salientes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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