Aprenda a crear una respuesta para que su agente IA notifique a los usuarios finales sobre su horario comercial cuando no hay agentes conectados. Un administrador lo configura.
Mire el video para configurarlo, o siga los pasos a continuación. Cambie los pasos de la respuesta si no se ajustan al flujo de trabajo.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Artículos relacionados:
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- Configuración de un horario con horarios comerciales y feriados
Paso 1: Crear la respuesta
Cree una respuesta que el agente IA utilice para responder a la solicitud de un usuario final.
Para crear la respuesta:
- En Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
- Haga clic en el nombre del agente IA que desea editar
- Seleccione la pestaña Respuestas y luego haga clic en Crear respuesta.
- Haga clic en Cree su propia respuesta y luego en Siguiente
- Ingrese el Nombre de respuesta y haga clic en Siguiente.
- Haga una de las siguientes cosas:
- Si hay intenciones disponibles en su cuenta, seleccione una o más de las intenciones que aparecen
- Si no tiene intenciones, ingrese Frases de entrenamiento en los campos disponibles
- Si necesita agregar más de tres frases, haga clic en Agregar frase
- Haga clic en Siguiente
Se abre la respuesta. Cree su respuesta. - Haga clic en Agregar paso
- Bajo Elegir paso en el panel de configuración, seleccione Presentar opciones > Manual
- En el campo Mensaje agente IA, ingrese el mensaje inicial que desea que el agente IA envíe al usuario final
En este ejemplo, el mensaje es: Hola. Hágame una pregunta e intentaré responderla. O bien, seleccione una opción a continuación. - Bajo Opciones, agregue las opciones que el agente IA debe presentar al usuario final
En este ejemplo, las dos opciones son Conectar con agente y Examinar artículos. - Bajo Conectar con agente en el flujo de respuesta, haga clic en Agregar paso y seleccione Agregar condición de horario comercial
Si ha configurado horarios comerciales en su cuenta, los horarios disponibles aparecerán en el menú desplegable. Si tiene más de un horario, seleccione el que desea. - Bajo Cuando esté abierto en el flujo de respuesta, haga clic en Agregar paso y seleccione Transferir a agente.
- En el campo Mensaje agente IA en el panel de configuración, ingrese el mensaje que el agente IA envía a un usuario final mientras usted transfiere al usuario a un agente
En este ejemplo, el mensaje es: "Un momento, te transferiré". - Bajo Cuando esté cerrado en el flujo de respuesta, haga clic en Agregar paso y seleccione Enviar mensaje
En este ejemplo, el mensaje es: ¡Lamentamos no haberlo contado! Está fuera de nuestro horario comercial. Vuelva a intentarlo a estas horas: - Días de semana: 9 a.m. – 5 p.m. - Fines de semana: Cerrado. - Bajo Examinar artículos en el flujo de respuesta, haga clic en Agregar paso y seleccione Mostrar artículos del centro de ayuda.
- En el campo Mensaje agente IA en el panel de configuración, ingrese el mensaje que el agente IA envía a un usuario final cuando el usuario elige explorar el contenido del centro de ayuda
En este ejemplo, el mensaje es: Consulte estos artículos para obtener información útil. - Bajo Artículos en el panel de configuración, seleccione hasta seis artículos del centro de ayuda para presentar al usuario final
- Haga clic en Terminado
Paso 2: Agregar la respuesta como una respuesta estándar
Después de crear la respuesta, especifique cuándo el agente IA la usa en las conversaciones con los usuarios finales.
Para agregar la respuesta como una respuesta estándar:
- En el agente IA, seleccione la pestaña Comportamiento de mensajería
- Amplíe la sección Inicio de la conversación
- Seleccione Comenzar con una respuesta
- En el campo desplegable, seleccione la respuesta que creó arriba para mostrar el horario comercial
- Haga clic en Publicar agente IA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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