En este flujo de trabajo, aprenderá a usar las respuestas en su bot de conversación para notificar a sus clientes sobre su horario comercial cuando no hay agentes conectados. Un usuario con permisos de administrador puede completar este flujo de trabajo.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
- Video
- Paso 1: Acceder al generador de bots
- Paso 2: Crear la respuesta
- Paso 3: Establecer el comportamiento del bot
Video
El video a continuación muestra cómo crear una respuesta en el bot de conversación para notificar a los clientes sobre su horario comercial cuando no hay agentes conectados. Puede cambiar los pasos dentro de la respuesta si no se ajustan a su flujo de trabajo ideal.
Paso 1: Acceder al generador de bots
El generador de bots es donde se crea la respuesta que el bot de conversación usará en respuesta a la solicitud de los usuarios finales.
Para ubicar y crear en el generador de bots
- Abra el Centro de administración
- Seleccione el menú desplegable Canales
- Bajo Agentes de IA y automatización, seleccione Agentes de IA
- Verá la herramienta del generador de bots enBots de conversación > Administrar bots de conversación
Si tiene dificultades para acceder al generador de bots, consulte este artículo para obtener más información: No puedo acceder al generador de bots.
Paso 2: Crear la respuesta
Las respuestas le indican al bot de conversación cuál es la mejor manera de responder a las solicitudes de los usuarios finales.
Para crear una respuesta para un bot de conversación
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes de IA y automatización > Agentes de IA - Bajo Bots de conversación, haga clic en Administrar bots de conversación
- Haga clic en el nombre del bot que desea editar
- Haga clic en la pestaña Respuestas y luego en Crear respuesta
- Haga clic en Cree su propia respuestay luego haga clic en Siguiente.
- Ingrese el Nombre de la respuestay luego haga clic en Siguiente
- Ingrese Frases de capacitación en los campos disponibles y luego haga clic en Agregar frase si necesita agregar más
- Haga clic en Siguiente
La respuesta se abre en el generador de bots, donde se crea la respuesta del bot.
- Haga clic en Agregar paso para crear el primer paso en la respuesta
- Bajo Elegir paso en el panel de configuración, seleccione Mensaje. Ingrese el mensaje inicial que desea que el bot envíe al usuario final
- Haga clic en Agregar paso en el panel de configuración, seleccione Presentar opciones > Manual
- En el panel de configuración, agregue un mensaje para presentarlo al usuario final. Luego, bajo Opciones, nombre las dos opciones que desea presentar al usuario final. En este ejemplo, hemos creado las opciones Conectar con agente y Buscar artículos.
- Bajo la opción Conectar con el agente, haga clic en Agregar paso > Agregar condición de horario comercial
El horario comercial configurado de la cuenta aparecerá si tiene varias opciones de horario comercial configuradas dentro de su cuenta. Puede seleccionar el que desea usar en el menú desplegable. - Bajo Al abrir, haga clic en Agregar paso > Transferir a agente
- Bajo Cuando está cerrado, haga clic en Agregar paso > Enviar mensaje
En este ejemplo, escribimos un mensaje para notificar al usuario final sobre nuestro horario comercial. - Bajo Examinar artículos, haga clic en Agregar paso > Mostrar artículos del Centro de ayuda. Agregue un mensaje de bot para presentarlo al usuario final.
- Bajo Artículos, seleccione hasta seis centro de ayuda para presentar al usuario final
- Haga clic en Listo.
Paso 3: Establecer el comportamiento del bot
El comportamiento dentro del bot establece el comportamiento básico en respuesta a la pregunta que un usuario final ingresa en el widget.
Para configurar la respuesta estándar de un bot
- En la pestaña Comportamiento de la página de edición del bot, amplíe la sección Inicio de la conversación
- Haga clic en Comenzar con una respuesta. Seleccione la respuesta creada para mostrar el horario comercial
- Haga clic en Publicar bot
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.