| Fecha de anuncio | Implementación |
| 1 de julio de 2024 | 1 de julio de 2024 |
El equipo del producto Explore se complace en anunciar una mejora en la función de cambio de estado del agente: además de los administradores, otros usuarios con los permisos correspondientes pueden cambiar el estado de los agentes en Explore.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Hemos escuchado sus comentarios y comprendemos la necesidad de una administración de agentes más flexible. Para solucionar este problema, hemos ampliado la capacidad de cambiar el estado del agente a usuarios que no sean administradores, siempre que se les hayan otorgado los permisos necesarios.
Este nuevo permiso requiere roles personalizados y, por lo tanto, está limitado a los clientes de Enterprise únicamente.
¿Cómo me afectará?
Esta mejora proporcionará más flexibilidad en la administración de los estados de los agentes. Como cliente de Enterprise, ahora puede delegar la tarea de cambiar los estados de los agentes a otros miembros del equipo, lo que garantiza una administración eficiente de la disponibilidad de los agentes.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Esta actualización se implementará automáticamente en todas las cuentas de Explore. Si desea más información sobre cómo cambiar el estado de los agentes, consulte Ver el estado y las actividades de los agentes en tiempo real con Explore.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.