RESUMEN
El 2 de julio de 2024 desde las 01:44 UTC hasta las 16:30 UTC, los clientes en varios pods experimentaron el error "No se pudo conectar con el servidor" al intentar abrir tickets mientras usaban la función Chat y mensajería en el espacio de trabajo de agente.
Cronograma
2 de julio de 2024 13:09 UTC | 2 de julio de 2024 06:09 a.m. PT
Estamos investigando diferentes problemas con Chat y Mensajería en el espacio de trabajo de agente en los pods 17, 18, 28 y 29 para un subconjunto de clientes donde los chats no se ofrecen a los agentes o los agentes no pueden unirse, y los mensajes están sin asignar. Próximamente más información.
2 de julio de 2024 02:07 p.m. UTC | 2 de julio de 2024 07:07 a.m. PT
Estamos pasando por distintos problemas de Chat/Mensajería/AgentWorkspace en este momento y seguimos investigando todos los problemas. Agradecemos su paciencia.
2 de julio de 2024 02:46 p.m. UTC | 2 de julio de 2024 07:46 a.m. PT
Seguimos abordando los problemas que afectan a los clientes del espacio de trabajo de agente en varios pods. El problema principal tiene que ver con los errores “No se pudo conectar con el servidor”, que afectan a los productos conectados a los tickets de la interfaz omnicanal. Estamos explorando soluciones y probando opciones para resolver este problema por completo.
2 de julio de 2024 03:23 p.m. UTC | 2 de julio de 2024 08:23 a.m. PT
Todavía estamos investigando posibles soluciones para el problema que afecta a los clientes del espacio de trabajo de agente en varios pods, lo que provoca principalmente el error "No se pudo conectar con el servidor" en los tickets de la interfaz omnicanal. Publicaremos más actualizaciones en una hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
2 de julio de 2024 04:16 p.m. UTC | 2 de julio de 2024 09:16 a.m. PT
Estamos implementando una solución potencial para el problema que afecta a los clientes del Espacio de trabajo de agente en varios pods, principalmente causando el error "No se pudo conectar con el servidor" en los tickets omnicanal. Es posible que algunos clientes ya estén notando mejoras a medida que se implementa la corrección, y proporcionaremos información adicional dentro de la próxima hora o cuando la corrección se implemente en todos los pods.
2 de julio de 2024 04:46 p.m. UTC | 2 de julio de 2024 09:46 a.m. PT
Nos complace informar que hemos resuelto el problema que afectaba a los clientes del espacio de trabajo de agente en todos los pods y que causaba errores de conexión con el servidor en los tickets omnicanal. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Se estaba realizando una actualización de back-end de rutina que, sin darse cuenta, provocó una degradación del rendimiento en la administración de las conexiones y las suscripciones, especialmente durante los períodos de mucho tráfico.
Resolución
Posteriormente se identificó una corrección de software que se implementó gradualmente. Una vez que se confirmó la estabilidad, se realizó el despliegue en todos los pods. Con más seguimiento, se confirmó la recuperación.
Elementos de corrección
- Optimizar el código de software para mejorar el rendimiento con el sistema actualizado [Programado]
- Mejorar los procedimientos de prueba del sistema para mejorar la solidez de las actualizaciones futuras [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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