Resumen
El 5 de julio de 2024, de 10:54 UTC a 13:36 UTC, tuvimos un problema que impedía temporalmente que algunos de nuestros clientes de Talk accedieran a sus grabaciones de llamadas. Esto se debió a un cambio en nuestro sistema que inadvertidamente provocó un error que afectó la disponibilidad de estas grabaciones. Una vez que se identificó el problema, revertimos el cambio y restablecimos el servicio normal.
Cronología
5 de julio de 2024 13:52 UTC | 5 de julio de 2024 06:52 a.m. (PT)
Los cambios se revirtieron correctamente al estado de trabajo anterior. Los registros indican que nuestro proceso de recuperación está funcionando y debería recuperar las grabaciones en las próximas dos horas. Deje tiempo para que el sistema procese las grabaciones que no estaban disponibles anteriormente. Es posible que se requiera una actualización sencilla de la página o del navegador. Gracias por su paciencia mientras trabajábamos en esto.
5 de julio de 2024 13:31 UTC | 5 de julio de 2024 06:31 a.m. PT
Actualmente estamos al tanto de los cambios recientes que han afectado a los clientes de Talk y estamos trabajando para revertirlos, lo que ha provocado que “Grabaciones de llamadas” no esté disponible en varios pods. La próxima actualización se proporcionará en 30 minutos.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
El problema se debió a un cambio en la configuración de nuestro sistema que afectó la forma en que se almacenaban las grabaciones de llamadas. Específicamente, se modificó una configuración que dirigía nuestro servicio a una ubicación de almacenamiento incorrecta, lo que generaba errores al intentar guardar las grabaciones de llamadas.
Resolución
Una vez identificado el problema, revertimos rápidamente el cambio que había causado el problema. Esta reversión restauró la configuración correcta y nuestro servicio reanudó su funcionamiento normal.
Remediación
Para evitar que esto vuelva a suceder, estamos tomando las siguientes medidas:
- Pruebas mejoradas: Mejoraremos nuestros procesos de prueba para detectar problemas similares antes de que lleguen a producción.
- Administración de la configuración: Actualizaremos nuestro sistema para usar configuraciones separadas para diferentes servicios, asegurándonos de que los cambios en un servicio no afecten inadvertidamente a otro.
- Monitoreo y alertas: Mejoraremos nuestros sistemas de monitoreo y alertas para detectar y responder a los problemas más rápidamente.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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